呼叫中心绩效管理方案绩效方案以及考核制度为加强公司对工资报酬的管理，完善公司的薪资管理体系， 便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员工的薪酬福利表册，保障员工的生活，增强公司的凝聚力， 建立稳定的员工队伍， 吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特制订本制度。一、客服中心管理岗工资待遇工资结构 =基本工资 +绩效工资 +额外奖金1 基本工资管理岗实习期基本工资为1500 元/ 月管理岗转正后基本工资为2000 元/ 月2 绩效工资依据月度绩效考核结果的不同等级，将绩效工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。标准如下：绩效奖金的计算：绩效考核档绩效考核分绩效奖金额度A 90— 100 分1000 B 80— 90 分900 C 60— 80 分700 D 60 以下500 ( 具体奖金额度，由公司制定) ①日常管理工作情况（ 30 分）每日抽取录音 5 个每日制作日报表 1 个，每月制作日报表 24 个；每月制作月报表1 个；每一批数据完成制作数据分析1 个②话务员任务完成量（ 30 分）话务员完成基本工作量比例基本外呼量 =每日基本外呼量 * 人数* 工作天数（场馆客户为 1400 个每人每月）月总通话时长 =36 小时* 人数按话务员基本任务的完成比例完成 60%以下下— 0 分完成 60%至 80%— 10 分完成 80%至 100%— 20 分完成 100%— 30 分③中心任务量完成（ 40 分）按每月统一派给任务的完成比例完成 60%— 10 分完成 60%至 80%— 20 分完成 80%至 90%— 30 分完成 90%至 100%— 40 分二、客服代表工资待遇（一）外呼绩效方案工资结构 =基本工资 +绩效工资1 基本工资实习期话务员基本工资为1200 元/ 月转正话务员基本工资为1500 元/ 月话务员每月基本呼叫量为1400 个，月呼叫总量不满 1400 个的，按照比例在基本工资中进行扣减，呼叫量每少一个扣减1 元。话务员每日的平均通话时长不低于1.5 个小时，每月总通话时长不低于 36 小时，每少 0.5 小时扣减 10 元。扣款最高不超过 700 元，实习期不超过400 元。基本呼叫量与通话时长扣款不会同时进行扣除，如果两项指标均未达到，则选取扣款数值较高的一项执行。2 绩效工资场馆绩效工资—问卷完成单价为4 元/ 个70 个=280 元90 个=360 元100 个=400元120 个=480元150 个=600元俱乐部绩效工资—单价视情况再定供应商绩效工资—单价视情况再定（单价的制定由公司根...
