目录第一部分：管理架构及岗位职责................................................. 3 1. 产险电话中心管理架构.................................................... 3. ⋯1.1 产险电话中心管理架构.................................................. 3.. ⋯1.2 岗位职责 ............................................................. .4 . ⋯第二部分：现场管理制度........................................................ 9 2.1 现场行为规范 . ........................................................... 9....2.1.1 现场纪律 ............................................................ 9.... 2.1.2 系统操作 ......................................................... .1.0.... 2.2 现场行为规范扣分标准............................................................................. 1.1.... 2.2.1 现场纪律 ........................................................ .1.1..... 2.2.2 系统操作 ......................................................... .1.2.... 2.3 交接班制度 . .......................................................... 1.2..... 2.4 考勤制度 . ............................................................ 1.3..... 2.5 保密制度 . ............................................................. 15..... 2.6 值班长巡视制度. ........................................................ 16... 2.7 弹性排班制度 . ....................................................... .1.7..... 2.8 定期培训月考制度 . ..................................................... 1.7.... 2.9 末位淘汰制 . ........................................................... 18..... 2.10 会议制度 . ............................................................ 18..... 2.10.1 班前班后会. ...................................................... 18.... 2.10.2 电话中心工作例会............................................................................. 1.9... 2.10.3 部门工作例会 ....................................................... 19... 第三部分：招聘培训体系..........
