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北京国门商务宾馆客务部第一章 客务部概述与组织机构图第一节 客务部概述客务部是酒店主要营业部门之一，包括前厅部和客房部。其中前厅部...
客务部经理工作程序RD011.参加酒店 2. 召开部门会议3. 现场巡查、督导4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉做工作记录客务部经理工作程序...
客务部培训计划 日期课时培训内容受训人培训人培训目标考核方法7 月 22 日2酒店人员的仪表仪容客房楼层员工使员工了解：1、客人是主要...
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客房部使用表格长途记录与费用计算时间： 制表人：日 期受话地点受话人地址或电话号码受话人姓名发话人姓名、房号信用卡号码通话种类加 ...
客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责: 1...
总机接线生工作程序1.准备工作2.转接电话 3. 散客叫醒 4.团队叫醒 5.重要宾客叫醒6.宾客电话“请勿打扰7.重要宾客信息处理8.火警等紧急...
客务部作业指导书1、岗位职责（第一部分）1-1 岗位名称：客务部经理报告上级：宾馆总经理联系部门：宾馆各部门资质要求：教育：大专以上学...
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楼面领班工作程序 1. 班前准备2. 分配清扫房间3. 召开班前会 4. 检查房间、卫生间 6. 收取小酒吧帐单 5. 报空房 7. 饮料管理8....
员 工 考 勤 表 年 月序号 日期 姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930311234567891011备注：R：休息 B：病假...
酒店客务部前台管理制度目录一、部门班前会制度二、前台交接班管理制度三、前台管理制度四、接待处管理制度五、收银处管理制度六、散客入住...
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