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客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第...
客户至尊－金牌客户服务技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，...
第一节引言本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战第二节服务工作面临的挑战服务工作所面临的挑战服务工作...
第一单元客户服务管理的认知分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决...
第五章消费者购买行为分析ConsumerBuyerBehavior学习目的和要求1、掌握购买者行为模式的一般规律2、了解影响消费者购买行为的主要因素3、认...
第1讲金牌服务的理念【本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打...
客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌...
金牌客户服务技巧第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2...
学习目的与要求1.了解电子商务的概念、内容和作用2.了解电子商务的各种模式3.了解网络营销的含义、特点及影响4.了解网络广告的特点、形式和...
