下载后可任意编辑 乘 务 员 岗 位 职 责 和 工 作 标 准(一)、乘务员员岗位职责 1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站...
广 州 铁 路 ( 集 团 ) 公 司 广 铁 机 函 〔 2 0 1 4 〕 1 9 5 号 广 铁 （ 集 团 ） 公 司 关 于 发...
乘务员基础素质和技能 一、乘务员服务素质 乘务员的服务素质主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务紧绷等四个方面。 （一）服务意...
1 旅客列车乘务员实用英语 列车长服务用语 一、语言 1．〔组织旅客乘降〕面带微笑“您好，请问您是几号车厢？**号车厢请向前/后走。直...
《国航客舱服务部乘务员、安全员管理手册》 第一章 总则 第一条 为加强客舱服务的管理，指导乘务员及安全员做好服务和安全工作，促进各...
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页脚 服务语言标准： 口齿清晰、语言温和、用语简练、态度诚恳，给对方以信赖感。以勤为主，话当先，语言在先服务在后。 应避免的说话方...
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HXD3C 型电力机车乘务员手册（试行） 序 言HXD3C 型电力机车是在 HXD3 和 HXD3B 型机车基础上，由中国北车集团研制出的交流传动六...
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