1 旅客列车乘务员实用英语 列车长服务用语 一、语言 1．〔组织旅客乘降〕面带微笑“您好，请问您是几号车厢？**号车厢请向前/后走。直臂式手势。 英文：Hello. Which coach are you in? The No. ** coach please go ahead/backward. 2．〔遇有领导〕“**领导您好！我是***次列车长，欢送您检查指导工作。同时双目注视领导，“请您随我来，您请上车。” 引导手势。 英文：I am the conductor of the Train No. **. Welcome for inspecting and guiding our work! This way please. 3．〔纠正违章〕先敬礼“您好！请您到***处吸烟，那里容许吸烟，谢谢您的合作！” 英文：hello. Would you please smoke in ***? Thank you for your cooperation. 4．〔遇有旅客询问〕“您好！请问您有什么事情需要我帮助吗？” 英文：Hello. What can I do for you? 5．〔列车进站台〕列车长整队并站在队伍中间位置，右手提包口中要有口号，使队伍整齐统一。 二、举止 1．〔站台遇领导〕敬军礼。〔右手五指并拢提至眉间，面带微笑，双目注视领导，时间停顿1-2 秒〕 2．〔领导伸出握手时〕配合动作：立即摘手套，迎合领导握手时用力不要过大，时间不宜过长〔大约停滞3 秒左右〕站在靠近车厢一侧，为领导引路运用直臂式手势，注意走路不时回看领导位置，调整自己的走速。走到车门口面向领导站立运用请进手势将领导引导上车。 总体要求做到：面带微笑，用标准的手势 用语，组织旅客 乘车，妥善安排重点旅客，耐心解答旅客问讯，语言轻柔亲切，队有需要的旅客主动帮扶。重点旅客上车时〔外宾，领导〕亲自陪同安排。 2 乘务员服务用语 二、开车欢送词 简单〔中文〕：各位女士、先生晚上好！很高兴为您提供服务，欢送您乘坐我们列车，祝各位旅途愉快！谢谢！ 英文：Good evening ladies and gentlemen. Welcome to take our train and it’s our pleasure to provide service for you. Wish you a pleasant trip! Thank you. 三、中途作业 清理茶桌语言：“对不起，打搅您了，我清理一下，谢谢。” 英文：Excuse me. May I do some cleaning please? 包房旅客订餐时语言：“您好，是需要定餐吗？请把需要的饭菜告诉我，我来帮您联系。” 英文：Excuse me. Do you need the reservation service? Please tell me the dishes you like and ...
