乘务员职业技能鉴定(五级）考试要点（A 卷）1、道德是人们对于自身所存在的（社会关系）的一种自觉反映形式
2、职业道德是指从事某一具体职业的人，在其（工作岗位上）或职业活动中所需遵循的行为标准和要求
3、（诚实守信)对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品质"，一种“信誉”
4、爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化（职业责任）
5、1949 年，(钟赤兵）为首任民航局长
6、国际民航组织主要活动为演技国际民用航空的问题，制定民用航空的（国际标准)和规章，鼓舞使用安全措施、统一业务规章和简化国际边界手续
7、新加坡航空二字代码(SQ)
8、柏林城市三字代码(BER）
9、世界上最大岛屿（格陵兰岛)
10、基督教主要分布在（欧、美和大洋洲）
11、犹太人（奶与肉)不可同食
12、（春节）是中国农历新年
13、犹太人的安息日不是星期天，而是从每个星期五的太阳落山开始,到次日的同一时刻截止
在这一天，犹太人不允许做任何工作，专心休息和学习经文
14、仪容应当简约
仪容要修饰、简练、朴素
15、自尊心是指人要求社会、集体和别人对自己信任和尊重的一种感情
人们对这种感情的需要往往超过对物质的需要
16、具有敏锐的（观察能力)，可以帮助乘务员透过乘客的外部表现了解其真实的心理活动和心理需求
17、首先要学会（倾听），这是处理冲突的首要技巧
18、可逆转差错产生时不会威胁安全
33411 8283 芃 r36090 8CFA 賺 25459 6373 捳*30817 7861 硡19、托运行李体积不能超过(40＊60＊100）
20、儿童与成人享有同样的免费行李额；持婴儿票的婴儿乘国内航班没有免费行李额，乘国际航班免费行李额为（10 公斤)，并允许免费携带一辆折叠式轻便婴儿车或推车椅
21、ACARS 飞机通讯寻址和报告系统
22、ATC 航空管制
23、烧伤药膏 Burn Cr
