航空乘务员服务礼仪培训方案序言 我们常说，做好服务才能为实现更好的进展奠定坚实的基础。服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员.空乘作为具体乘客最近的服务岗位，空乘服务礼仪法律规范的学习和掌握自然不容忽视，必定成为航空公司服务质量提升的重要因素。作为一名空乘，首先要掌握空乘服务的礼仪，才能做好服务工作。空乘是直接与旅客接触为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会留下良好的第一印象。”这第一印象对空乘来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘来说是非常重要的.但同时作为一名空乘，虽然外表光鲜亮丽,但也时刻要面对各方面的压力,其工作压力来源有:1.空中乘务员长期从事高空作业，工作场所限定在飞机舱这个狭小的空间内，整个飞行过程中，飞机噪音以及不断颠簸,就会让人的心理和生理上不适.2.空乘工作时间不确定.常常发生变化,往往是根据航班安排决定其工作后死机，虽然在一般情况下空乘有其固定的服务航线，但是具体的工作时间是没有办法预料的。3.航空运输在众多运输方式中虽然是安全系数最高的运输方式。但是，一旦遇上突发事件，生还率就很小。对于安全问题整日忧心忡忡的空中乘务员来说，这无疑又是一个挑战,心理承受的压力就不可避开。4。不可避开地要面对客舱中形形色色的客人，繁琐劳累的工作还要不时地承受一些旅客的刁难、挑剔.5.空乘职业生涯是短暂的。【培训主题】:航空服务礼仪培训【主讲专家】：活力满 fun 小组 【小组角色】航空培训部人员【培训对象】：空乘服务人员、空姐【培训形式】：1、参加型培训：多媒体教学、具体情景演练2、讲授培训:压力来源案例分析、疏解压力小技巧【培训收益】:1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2、通过优质法律规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识及自身素养。3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的进展带来更全面的收益。4、通过压力疏导讲授课程让空乘员心里的压力得到排解,达到身心健康。〉X27345 6AD1 櫑 29493 7335 猵 X32703 7FBF 羿 K【培训时间】1、礼仪培训:三个月2、压力疏导培训：1 个小时一、学习领域定位 本课程是针对航空服务专业的一门专业核心课程,是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门...
