建立高效能的团队─共同的契约---2002/07/06 冯仁厚 / 总经理高效能团队，最常展现的是集合每个人的优势，带动合作无间、协力运作，累积出一加一大于二的效果。然而，在每个人各有所长且各个不同的情况下，要让每个人发挥他的独特性─展现个人的生命价值，又要整合所有人成为协力合作的高效能，这种团队运作的基础是甚么？餐厅在洗盆子的时候， 必须用水洗上七遍， 这是日本餐饮业已成共同标准的不成文行规。一个在日本的留学生， 课余为一家餐厅洗盆子以赚取学费；洗盆子的工作是按件计酬，这位留学自以为聪明，于是心生一计，洗盆子的时候少洗一两遍。果然，效率大幅提高，工钱也自然迅速增加。在旁边一起洗盆子的日本学生，羡慕的向他请教快速洗盆子的技巧。这位留学生毫不忌讳地说： 「你看，洗七遍的盆子与洗五遍的盆子有甚么区别吗？少洗两次嘛！ 」日本学生听了，一脸尴尬的诺诺应答，却开始与他疏远、保持距离。餐馆老板偶而会作抽查，检查盆子清洗的状况。一天，抽中这位留学生洗的盆子， 老板用专用的试纸检验出盆子的清洁程度不够；责问这位留学生时，他还振振有词的说： 「洗五遍的盆子和洗七遍的盆子不是保持一样干净吗？」 老板只是淡淡的回答说：「你是不诚实的人，请你离开。」为了生活， 这位留学生只好到另一家餐厅应征。那位老板仔细打量他半天以后，才慢慢的问他：「你就是那位只洗五遍盆子的留学生吧？对不起，我们不需要你！ 」他再应征第二家、第三家、⋯⋯，仍然是每次碰壁。不仅如此，他的房东不久之后就来要求他退房，不再租给他房子， 因为他的名声对其他房客 (也是留学生 )的工作，造成了不良影响。接着，他就读的学校辅导老师也专门找他谈话，希望他转学到其它学校去， 因为他的行为影响了学校招生的生源、也影响其它学生打工工作的机会。无可奈何之下， 他只好收拾行李搬离这个城市，到较远的地方重新开始。每遇到新来的留学生，他都会沉痛的告诫对方：「在餐厅洗盆子，一定要洗七遍呀！ 」「人无信不立。」古老的智能，却是深刻的体验在这位留学生身上。相对的，也看到成熟社会的运作，诚信与互信是基础。社会是一个大组织，企业则是一个小社会。在大社会运作的规则，同样会影响到小社会的团队效能。如果把这个故事场景转换到企业或团队的日常经营当中，你会如何应对？在你的企业或团队中， 「洗盆子」可比喻为哪些工作？谁像是那位留学生？谁像是日本学生？谁又像是餐厅老板？房东？学校辅导...
