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2024年电商客服顶岗实习报告总结例文VIP免费

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下载后可任意编辑2024 年电商客服顶岗实习报告总结例文一、实习概述在参加学校__月底安排的招聘会,并经历了面试后,我成功的得到了从__年__月初到__年__月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以___的心态努力学习,将最好的自己展现出来!我实习的公司是于__年__月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的___幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾,甲醛,PM2.5 等空气污染问题,空气净化器市场不可谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开始努力的融入该___,希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇,战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简单的职位,我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否,虽然我没有太多的客服经验,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是__年__月新成立的,产品的详情图方面有很多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外,还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习过程在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天,尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是需要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒”等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。第 1 页共 13 页下载后可任意编辑但在经过几天的讨论学习之后,我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面,并正慢慢地融入到这个公司当中。在与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会产生矛盾,如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思,而我始终坚信中庸之道―...

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