下载后可任意编辑质量管理学期末小测（一）一、 单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1 销售后的质量管理主要指的是_____。A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 2 在 PDCA 管理工作方法中，关键是_____。A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量5．1903 年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用 BS 字母组成的_____。A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志6 质量管理学的讨论对象是_____。A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO90029 质量责任制是企业建立经济责任制的____。A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节10.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 二.名词解释题（每小题 5 分，共 20 分）。 1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图 三．简答题（每题 10 分，共 30 分）。1.简述成本质量的构成。2.简述成本全面质量管理的基本要求。3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题 15 分，共 30 分）。1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。下载后可任意编辑参考答案（一）一．单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二．名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三．简答题。1.答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本 2.外部故障...
