下载后可任意编辑定期回访制度为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：一、定期回访机构设置：1、回访主要负责人：刘自彬2、回访主要成员：熊英二、应急问题处理机构：1、应急处理组长：熊英2、副组长：刘自彬3、成员：黄建伦，李功银、三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。四、汽修厂调度厂长在平常做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于 10 名。五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，协商讨论解决办法。六、对修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，假如不满意事件是用户的真实意思表示同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的副厂长下载后可任意编辑厂长根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，假如能立即整改的应立即整改。假如客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户仔细协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100 元~500 元罚款，并向客户陪礼道歉。八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该仔细对待并积极解决，假如对客户所反映的问题置之不理，对汽修厂主管领导处以 100 元~500 元罚款，其它相关人员据情节轻重处以 100 元~300 元不等的罚款。九、本制度长期有效，从制定并上墙后开始执行。六、回访问题汇总下载后可任意编辑1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！ 2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间） ！ 3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！ 4、对已完成的维修、保...
