下载后可任意编辑 酒店管理规章制度一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映
4、工作仔细，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重
5、对待顾客的投诉和批判时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作
工作时间不得擅离职守或早退
在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗
员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店
7、员工不得在酒店任何场所接待亲友来访，如有亲友来访应在请示主管经理在酒店大堂接待
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话，外线打入私人电话不予接通，如有紧急事件可向直属上司申请，但不得超过 3 分钟
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食
禁止在大厅、餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，（经理级以上如业务需要除外）不做与本职工作无关的事
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅、客房做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特别优惠
二、 制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌，不戴工作牌扣人民币 5 元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10 元
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重
2、员工的工作衣应随时保持洁净、洁净
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋
