工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1 . 工程部行为准则 1 .1 目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司和海关的良好形象，为客户提供优质服务。 1 .2 适用范围 适用于公司工程维修人员。 1 .3 内容 1 .3 .1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 1 .3 .2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 1 .3 .3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1 .3 .4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1 .3 .5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1 .3 .6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1 .3 .7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 1 .3 .8 严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。 1 .3 .9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对客户提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 1 .3 .1 0 对设备、设施及客户报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 1 .3 .1 1 对上门服务应注意客户室内卫生，必须穿鞋套，不得损坏客户物品，如移动物品，需经客户同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经客户签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。 2 ．工程部主任岗位职责 2 .1 任职资格 2 .1 .1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》 2 .1 .2 熟练掌握电工基本原理。 2 .1 .3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 2 .1 .4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。 2 .2 工作内容 2 .2 .1 全面管理工程部事务。 2 .2 .2 负责服务区域内设备设施的维修保养、督导和管理工作。 2 .2 .3 负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。 2 .2 .4 负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。 2 .2 .5 根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修...
