《驻市场 FAE 管理总则》 起草：徐建斌 日期：Feb.-14-2006 审核：王多福 日期： 核准：李志雍 日期： 敬会单位：CS 《驻市场FAE 管理总则》 一、目的 二、相关名词定义 三、FAE主要职能 四、全球 FAE组织架构 五、FAE组织与管理 FAE 人员资格与岗位制度 工作指派与报告制度 薪资福利与绩效考核制度 FAE 在职训练制度 硬件配备与采买规则 六、FAE工作内容与规范 七、标准化作业及流程图 八、标准化报告与表单格式 版本：V06A 各地区FAE负责人可根据当地具体情况，依据《总则》，再制定《分则——工作指导书》 一、目的 应公司各大客户的要求，为达成 2006年品质目标，缩短工厂与市场之间的品质回馈和处理的周期，更好地在技术上对客户进行支持和配合，拟在全球各大区域派驻 QE工程师，执行市场品质与技术分析的职能。为规范此项工作，特制定该规则，作为 FAE管理工作的总则。 二、相关名词定义 FAE：Field analysis engineer 市场技术与品质分析工程师。是由 QE 部门派出并管理的、能够在当地及时给客户以技术和品质方面支持、并能及时收集现场资讯的产品失效分析工程师。 Field test：市场测试。CE 产品新机种阶段，为使产品之设计适应当地环境、信号条件和用户使用习惯，而特别进行的一项测试。 FFFA：First field failure analysis 新产品首批市场失效分析。为了在第一时间了解到新产品在市场上的失效模式，设计及设计验证工程师对市场首批（一般是 30~50 台）失效品进行比较完整的剖析，以便实施有效的设计改进，使新产品在市场上获得最好的品质与可靠性表现。 CET：Customer Experience Test 客户体验测试。一般是应客户要求，在新机种量产初期或量产前进行的一项综合性，以评价新产品在经过实际运输、搬运环节，到客户指定地点，以客户的规格进行开箱检查、通电检验等整个过程的品质与可靠度水准。 Components level：是指零件级维修，相对于“板级维修”而言。1、评价一个CS 技术员或FAE 工程师时，其中必备的一项能力，就是能够对有缺陷的产品进行“零件级”的分析判断和修复。2、零件级维修率，也是评价CS 售后服务点或Third party 对失效品进行维修的细节程度，这对工厂内部进行品质改进十分重要。 三、FAE主要职能 FAE 6 大主要职能—— New model FFFA (First Field Failure Analysis) 客户技术支持，及市场突发异常的现场处...
