1 市场监督管理部门处理投诉举报 文书式样 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 制定 2019 年 12 月 2 目 录 1
投 诉 登 记 表 ( 文 书 式 样 一) 2
举报登 记 表 ( 文 书 式 样 二) 3
投 诉 /举报转办通知书 ( 文 书 式 样 三) 4
投 诉 /举报分送情况告知书 ( 文 书 式 样 四) 5
投 诉 受理决定书 ( 文 书 式 样 五) 6
投 诉 不予受理决定书 ( 文 书 式 样 六) 7
投 诉 调解通知书 ( 文 书 式 样 七) 8
投 诉 终止调解决定书 ( 文 书 式 样 八) 9
投 诉 调解书 ( 文 书 式 样 九) 10
举报立案告知书 ( 文 书 式 样 十) 11
举报不予立案告知书 ( 文 书 式 样 十一) 12
投 诉 /举报处理结果报告书 ( 文 书 式 样 十二) 3 文书式样一 投诉登记表 登 记 单 位 : 编 号 : 投诉人 姓 名 联 系 电 话 住 址 被投诉人 名 称 ( 姓 名 ) 联 系 人 地 址 联 系 电 话 消费者权益争议事实 投诉请求 投 诉 人 ( 签字): 年 月 日 经办人 ( 签字): 年 月 日 注:1
本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记
消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字
消费者权益争议事实应当包括:消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、 地点、涉及金额、争议情况等具体事实
投诉请求应当包括:消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求
4 文书式样二 举报登记表 登 记 单 位 : 编 号 : 举报人 姓名 联系电话 住址 被举报人 名称(姓名) 地址 涉嫌违反市场监督管理法律︑法