1 云南大学旅游文化学院 课程教学进度与教案 课程名称 市场营销学 课程代码 030031 课程类别 专业课 课程性质 限修课 总 学 时 54 学 分 2 本学期安排学时数： 54 其中讲授： 50 课堂练习（讨论）： 4 其他： 0 授课学年、学期 2012-2013,第二学期 授课专业 11国贸 班 级 1A,1B班 授课教师 朱建平 课程教材 《市场营销学》，程云行等编，化学工业出版社，2010年 参考材料《市场营销学》，吴健安主编,高等教育出版社，2004，2 、 《市场营销》，约翰· 马里奥蒂著，上海远东出版社，2002 《市场营销》，郭克莎主编，商务印书馆 2003，1 2 教学进度与教案页 周 次 教学内容 （章节标题） （注明重难点） 教学程序与方法 （教学的步骤及其主要教学方法） 学时数 作业布置 备 注 （对本周教学内容的修改、补充、标注等） 第1周 1
老师自我介绍 2
老师对学生的要求 3
市场营销学的基本概况 4
介绍课程安排和评分标准 5
第一章市场营销学导论 1
讲述和回答问题 讲述：1）市场营销学的产生与发展 2）市场营销学的核心概念和营销观念的演进 3）市场营销学的主要内容与学习方法 2
案例分析：海尔洗衣机“无所不洗” 3 第2周 第二章 建立顾客价值、满意和忠诚 第一节 定义顾客感知价值和满意 第二节 最大化顾客终身价值 第三节 客户分类管理及数据库营销 重点：如何最大化顾客终身价值及在客户分类的基础上，运用数据库营销 讲述： 1）顾客感知价值 2) 顾客满意 3）产品和服务质量 4）如何最大化顾客终身价值 5）客户分类管理及数据库营销 3 分析《酒店的客户关系管理分析》这个案例 3 第3周 第三章 公司战略及营销管理过程 第一节 制定公司和部门的战略规划 第二节 制定业务单位的战略规划 重点：如何制定公司，部门以及业务单位的战略规划
