1 云南大学旅游文化学院 课程教学进度与教案 课程名称 市场营销学 课程代码 030031 课程类别 专业课 课程性质 限修课 总 学 时 54 学 分 2 本学期安排学时数: 54 其中讲授: 50 课堂练习(讨论): 4 其他: 0 授课学年、学期 2012-2013,第二学期 授课专业 11国贸 班 级 1A,1B班 授课教师 朱建平 课程教材 《市场营销学》,程云行等编,化学工业出版社,2010年 参考材料《市场营销学》,吴健安主编,高等教育出版社,2004,2 、 《市场营销》,约翰· 马里奥蒂著,上海远东出版社,2002 《市场营销》,郭克莎主编,商务印书馆 2003,1 2 教学进度与教案页 周 次 教学内容 (章节标题) (注明重难点) 教学程序与方法 (教学的步骤及其主要教学方法) 学时数 作业布置 备 注 (对本周教学内容的修改、补充、标注等) 第1周 1.老师自我介绍 2.老师对学生的要求 3.市场营销学的基本概况 4.介绍课程安排和评分标准 5.第一章市场营销学导论 1.讲述和回答问题 讲述:1)市场营销学的产生与发展 2)市场营销学的核心概念和营销观念的演进 3)市场营销学的主要内容与学习方法 2.案例分析:海尔洗衣机“无所不洗” 3 第2周 第二章 建立顾客价值、满意和忠诚 第一节 定义顾客感知价值和满意 第二节 最大化顾客终身价值 第三节 客户分类管理及数据库营销 重点:如何最大化顾客终身价值及在客户分类的基础上,运用数据库营销 讲述: 1)顾客感知价值 2) 顾客满意 3)产品和服务质量 4)如何最大化顾客终身价值 5)客户分类管理及数据库营销 3 分析《酒店的客户关系管理分析》这个案例 3 第3周 第三章 公司战略及营销管理过程 第一节 制定公司和部门的战略规划 第二节 制定业务单位的战略规划 重点:如何制定公司,部门以及业务单位的战略规划 讲述: 1)如何制定公司和部门的战略规划 A.确立市场导向的使命 B.设定公司目标 C.规划业务组合 2)如何制定业务单位的战略规划 A.确定业务使命 B.业务单位的 SWOT分析 C.制定目标 D.形成战略 E.制定规划和实施规划 F.反馈和控制 课堂讨论:国美与苏宁家电模式大比拼的背后 教师要组织学生讨论,让其知道国美与苏宁家电模式差异是由公司战略的不同造成的,然后分析不同的战略影响了营销管理的过程? 第4周 第三节 市场营销活动的管理过程 重点:市场营销活动中如何管理 讲述: 1)营销分析 2...