市场部绩效考核指标 1、市场部KPI 指标表 指标编 号 KPI KPI 说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 15% 季度绩效考核表 本 岗 位 提 交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 计划完成率*权重 销 售 统 计 信息 保证计划的完成 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 15% 季度绩效考核表 部门 内 部反馈 提高部门工作效率 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 5% 季度绩效考核表 部门 内 外 反馈信息 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 15% 季度绩效考核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 7 客户服务质量 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 5% 季度绩效考核表 客 户 反 馈 信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 12% 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 10% 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 10 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 8% 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 市场部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 市场拓展 计划完成率 月/季/年度 %1 0 0计划完成量量市场拓展计划实际完成 市场部 2 策划方案成功率 月/季/年度 %1 0 0提交方案数成功方案数 市场部 3 市场推广 费用控制率 年度 %1 0 0计划推广费用实际推广费用 财务部 4 推广活动效果 年度 活动次数每次活动效果得分之和×1 0 0 % 市场部 5 推广活动 销售增长率 月度 %1 0 01 售量活动前当月销售额或销售量活动后当月销售额或销 营销部 6 市场调研 任务...
