市场部绩效考核指标 1、市场部KPI 指标表 指标编 号 KPI KPI 说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的 1 季度工作评价 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 15% 季度绩效考核表 本 岗 位 提 交报告 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 计划完成率*权重 销 售 统 计 信息 保证计划的完成 3 部门内部管理评价 上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率 15% 季度绩效考核表 部门 内 部反馈 提高部门工作效率 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 5 内勤管理水平 报表保送,客户投诉处理,公司内外协调 5% 季度绩效考核表 部门 内 外 反馈信息 规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率 6 市场信息工作质量 市场信息收集、处理及时、准确和完整 15% 季度绩效考核表 工作报告 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 7 客户服务质量 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 5% 季度绩效考核表 客 户 反 馈 信息 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 8 报表处理质量 处理的及时、反馈的及时和规范性 12% 季度绩效考核表 报表 提高报表处理的效率和质量 9 客户怨诉处理 处理问题的及时性、态度方法和效果 10% 季度绩效考核表 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 10 日常文档处理 文档处理的主动性、态度 方法和效果 8% 季度绩效考核表 文档资料 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 市场部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/
