第 1 页 共 6 页 课 程 大 纲 第一章 文秘、助理人员必备的素质 1.戏侃上司选择文秘的标准 2.文秘人员在工作上的自我感觉 3.戏侃文秘人员形象化的描绘 4.文秘人员工作职责的十个定位 5.文秘，助理的工作职掌与权责 6.案例：角色定位 7.从招聘启事看文秘人员的个性要求 8.游戏：心目中的她 9.文秘人员的十种个性分析 10.测试：你适合做文秘工作吗？ 11.行政文秘人员需要掌握的九项专业技能 12.二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件 13.职业化文秘的标准（职业道德，职业态度） 14.文秘人员气质的培养方法 15.文秘人员必须摒弃的八种不良心理 16.必须掌握的六种科学工作方法 17.案例：万能的助理 18.小组研讨 第二章 文秘、助理人员的重要职业技能 1.拨打/接听电话的程序和技巧 （1）打电话前的准备工作 （2）拨打电话时应注意的事项 （3）接听电话的要点 第 2 页 共 6 页 （4）电话记录的处理 （5）通话技巧 （6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 ---案例分析：小林如何打电话 2.传真的样式与要点 3.邮件收发与传阅注意事项 ---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4.文件管理 （1）文档分类工作规范 （2）文档分装工作规范 （3）文档销毁工作规范 （4）保密文档的管理 5.名片的管理 6.日程安排 （1）总体日程安排 （2）出差日程安排 ---案例：日程表 7.会议安排 ---九段行政文秘测试 （1）内部会议安排 ---会议通知范例 ---会前，会中，会后的注意事项 （2）外部会面安排 ---商务会议流程图 ---会务细节表 ---会前，会中，会后的注意事项 ---案例分析：会前准备如何做？ ---案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8.媒体采访 （1）如何接受采访 第 3 页 共 6 页 （ 2） 采 访 准 备 有 哪 些 ？ （ 3） 采 访 当 天 与 采 访 结 束 后 注 意 事 项 （ 4） 案 例 分 析 ： 如 何 接 待 媒 体 人 员 9.大 型 活 动 （ 1） 陪 同 上 级 参 加 的 大 型 活 动 的 要 点 （ 2） 参 与 支 持 的 大 型 活 动 的 要 点 10.如 何 处 理 突 发 来 访 接 待 工 作 等 第 三 章 有 效 沟 通 与 人 际 关 系 建 立 1.如 何 接 受 上 级 的 指 示 2.与 上 级 沟 通 的 要 点 3.如 何 与 不 同 性 格 的 上 司 沟 通 4.与 上 级...
