第 1 页 共 6 页 课 程 大 纲 第一章 文秘、助理人员必备的素质 1
戏侃上司选择文秘的标准 2
文秘人员在工作上的自我感觉 3
戏侃文秘人员形象化的描绘 4
文秘人员工作职责的十个定位 5
文秘，助理的工作职掌与权责 6
案例：角色定位 7
从招聘启事看文秘人员的个性要求 8
游戏：心目中的她 9
文秘人员的十种个性分析 10
测试：你适合做文秘工作吗
行政文秘人员需要掌握的九项专业技能 12
二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件 13
职业化文秘的标准（职业道德，职业态度） 14
文秘人员气质的培养方法 15
文秘人员必须摒弃的八种不良心理 16
必须掌握的六种科学工作方法 17
案例：万能的助理 18
小组研讨 第二章 文秘、助理人员的重要职业技能 1
拨打/接听电话的程序和技巧 （1）打电话前的准备工作 （2）拨打电话时应注意的事项 （3）接听电话的要点 第 2 页 共 6 页 （4）电话记录的处理 （5）通话技巧 （6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 ---案例分析：小林如何打电话 2
传真的样式与要点 3
邮件收发与传阅注意事项 ---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4
文件管理 （1）文档分类工作规范 （2）文档分装工作规范 （3）文档销毁工作规范 （4）保密文档的管理 5
名片的管理 6
日程安排 （1）总体日程安排 （2）出差日程安排 ---案例：日程表 7
会议安排 ---九段行政文秘测试 （1）内部会议安排 ---会议通知范例 ---会前，会中，会后的注意事项 （2）外部会面安排 ---商务会议流程图 ---会务细节表 ---会前，会中，会后的注意事项 ---案例分析：会前准备如何做
---案例分析：星期五下午的会怎么开
媒体采访 （1）如何接受采访 第 3 页 共 6 页 （ 2） 采 访 准 备 有 哪 些
