附 件 1 浙江省普通住宅小区物业服务收费等级考评目录 考 评 项 目 考 评 内 容 与 标 准 一 、 机 构 配 置 及 综 合 管 理 1、 物 业 管 理 企 业 有 物 业 管 理 资 质 。 2、 小 区 有 按 规 定 配 置 的 物 业 管 理 办 公 用 房 和 经 营 用 房 。 3、 小 区 业 主 委 员 会 （ 业 主 ） 机 构 健 全 ， 工 作 正 常 。 物 业 管 理 企 业 与 业 主 委 员会 （ 业 主 ） 签 订 规 范 的 物 业 服 务 合 同 ， 双 方 责 、 权 、 利 关 系 明 确 。 4、 小 区 各 项 管 理 制 度 完 善 ， 有 管 理 规 划 和 具 体 的 实 施 方 案 ， 制 定 了 业 主 公 约及 各 项 专 业 管 理 制 度 、 办 法 及 管 理 企 业 内 部 岗 位 考 核 制 度 。 5、 物 业 管 理 企 业 主 要 负 责 人 和 管 理 人 员 经 过 专 业 培 训 ， 专 业 技 术 人 员 有 相 关专 业 技 术 证 书 。 6、 小 区 管 理 服 务 人 员 佩 戴 明 显 标 志 ， 遵 守 职 业 道 德 规 范 ， 有 较 强 的 事 业 心 。 7、 小 区 管 理 设 施 齐 全 ， 有 较 先 进 的 保 障 措 施 ， 应 用 计 算 机 等 现 代 化 管 理 手 段，进 行科学管 理 。 8、 定 期征询业 主 对物 业 管 理 服 务 的 意见， 对业 主 提出的 正 当、 合 理 的 意见及时采纳。 二、 房 屋 维修 管 理 1、 房 屋外观完 好、 整洁， 小 区 内 组团及 幢号有 明 显 的 标 志 及 引路平面 图 。 2、 无 违 章 私 搭 、 乱 建 现 象 ， 阳 台 的 使 用 统 一 有 序 ， 不 碍 观瞻 。 住 宅 装 修， 不得 危 害 房 屋结 构 和 他 人 安 全 。 3、 房 屋维修及 时， 并 建 立 回 访 制 度 ， 属 于 大 、 中 修范 围 的 ， 及 时告 知 业 主 委员 会 并 编 制 维修计 划 。 4、 房 屋资 料 、 档 案 齐 全 完 善 ， 并 建 立 住 户 居 住 档 案 ， 住 房 所 在 幢号、 门 号、房 号清 晰 。 三 、 环 境 卫 生 管 理 1、 小 区 ...
