海润名都物业手册文案 尺寸自定 封面： Logo 海润名都物业管理手册 襄樊东海岸物业管理有限公司 P1： 前言 Preface 在您入住海润名都的同时，请仔细阅读本手册，物业管理将与您以后的日常生活息息相关。您可以通过此手册了解物业管理公司的实力背景、提供的服务内容，以及您需要配合的义务和可以享受的权利。得到您的了解和信任将对我们的物业管理工作带来莫大的帮助，希望我们能与您一起为海润名都小区创造一个安全、整洁、优美、舒适的生活、工作环境。 P2： 第一章 认识东海岸物业 Introduction Of The Company 襄樊东海岸物业管理有限公司，是深圳东海岸物业管理有限公司的分公司。深圳东海岸物业管理有限公司是建设部一级、深圳市首批甲级物业管理企业，是业内首批通过 ISO9001：2000、ISO1400 认证的企业。 自 1994 年公司成立以来，东海岸物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。截止2004 年，公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉206 项。 十多年来，东海岸人传承特区的优质服务理念，以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，沿袭并持续改进沿海地区良好的服务手段和技巧，勇于开拓，锐意进取，目前已发展成为拥有员工 1000 多名，高、中级专业人才和专业技术人才近 200 名的大型企业。 襄樊东海岸物业管理有限公司下设海润名都管理处，机构设置包括：客户服务中心、工程维修部、公共秩序维护部和清洁绿化班，管理处全体员工竭诚为海润名都业主提供优质高效的服务。 我们的宗旨：业主至上、服务第一 我们的精神：严格要求、自觉奉献 我们的承诺：让您和您的子孙后代永远满意 P3： 第二章 感受优质物业服务 Good Service 根据海润名都的项目特征和业主职业构成，我们将海润名都的物业服务定位为酒店式物业服务模式，即通过优质高效的管理服务，为业主提供便捷、安全、舒适、整洁的生活、工作环境，提高物业的附加值。 NO.1 便捷 Convenience 1、接待前台化 第一时间发现业主的需要，并在最短时间内解决问题，使业主的被重视程度最大化，这就是接待前台化。具体的服务方式如下： ◎设置服务中心：服务中心作为处理与业主之间需求的前台，接待员通过接待或电话等形式，直接与业主对话，把需求反馈给对应部门，并根据需求的侧重程度及时限进行回访，以监督服务效果，从而确保服务质量。 ◎全天候受理业主信息，满足不同业主的服务需求。 2、首...
