下载后可任意编辑人力资源管理程序1目的通过所有从事与服务质量有关的工作人员进行结合实际的培训，以满足规定相应岗位的能力要求。2适用范围本程序适用于公司质量管理体系规定职责的所有人员。3职责3.1 办公室负责人员培训与资格评定的归口管理。3.2 办公室负责管理以上人员的培训组织工作及培训资料的管理。3.3 各部门负责本部门操作层员工业务知识及技能方面的培训。4程序4.1 人员能力4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，能胜任本职工作，对能力的推断应从教育、培训、技能和经历四方面进行考虑，任职要求详见公司制定的《岗位及人员聘用表》。4.1.2 各部门负责人制定本部门各岗位人员的任职要求，报管理者代表审核、总经理批准。4.1.3 办公室制定各部门负责人的任职要求，报管理者代表审核，总经理批准。4.1.4 任职要求被批准后，作为办公室和各部门选择、招聘、调整员工岗位的主要依据。4.2 员工培训4.2.1 应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特别工种、内审员等的岗位责任制定并实施培训。 4.2.2 培训内容a) 新员工入职后应进行关于仪容仪表、服务法律规范用语、安全、环保意识和应知应会以及相关规章制度、服务（作业）法律规范等内容的基本培训；b) 转岗员工应接受转放岗位的应知应会、服务（作业）法律规范和相关规章制度等内容的培训；c) 各级和各类在岗员工均应进行岗位技能培训及相关业务、技术、专业知识的学习；d) 管理和专业技术人员均应进行知识更新培训（如各类培训取证班、讲座等）；e) 从事特别工作（如内审员、物业管理人员、电工、锅炉工等）的人员应按国家或行业规定，定期进行培训；f) 全体员工均应进行质量方针、质量目标及服务质量体系相关知识、有关法律法规等方面的培训。4.2.3 培训实施a) 各部门在年初制订下当年本部门的培训计划，并提出需要公司统一组织或外培的培训项目，一并上报公司办公室。b) 办公室根据各级、各类人员的受教育程度、工作经验和上年度服务质量中的薄弱环节以及各部门提出的培训需求和公司本年度工作需求，在汇总平衡分析后编制公司年度培训计划，报总经理审批后实施。c) 公司应按计划要求对不同人员分别进行培训，管理层员工的培训及外部培训由公司办公室统一组织实施，操作层员工的培训由各部门自行组织，办公下载后可任意编辑室负责监督检查。d) 对从事国家规定的特别工作和特别工种的专业培训、考核和资...
