下载后可任意编辑ISO9000 族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义1.质量 一组固有特性满足要求的程度。2.体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。3.要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4.过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。5.产品 过程的结果。6.程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。7.可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8.不合格(不符合) 未满足要求。9.预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所实行的措施。10.纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所实行的措施。11.文件 信息及其承载媒体。示例：记录、法律规范、程序文件、图样、报告、标准。12.记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。13.评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 14.审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。15.审核发现 将收集到的审核证据对比审核准则进行评价的结果。16.持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。二.单项选择题1.组织建立其质量管理体系应采纳下列哪项标准？（ A ）A、 ISO9001 B、 ISO19011C、 ISO9004 D、 ISO90002.质量管理体系注册几年后期满：（ B ）A、2 年 B、3 年C、 4 年 D、5 年3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ）A、 面谈 B、现场观察C、查阅有关文件和记录 D、 以上全是4. 质量管理体系记录是（ D ）的证据A、用来证实质量管理体系有效运行 B、证实符合 GB/T19001 要求 C、顾客满意 D、B+A5.质量目标（ D ）A、通常依据组织的质量方针制定 B、在相关职能上建立 C、在相关层次上建立 D、 A+B+C6.质量管理体系文件包括：( D ) A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件 C、外来文件 D、A+B7.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E ) A 、 适 宜 性 B 、 充 分 性 C 、 有 效 性 D 、 A+C E、A+B+C8.下面哪一个不是 2000 版 ISO9000 族核心标准：( B ) A 、 ISO9001 B 、 ISO10012 C 、 ISO9004 D、ISO90009.实现顾客满意的关键是（ D ）A．环境保护 B．产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程的持续改进10.八...
