下载后可任意编辑XXX 有限公司《ISO质量意识培训教材》下载后可任意编辑一、 质量的定义• 请推断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的下载后可任意编辑 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度二、 质量管理的历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端最初的质量管理－检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。下载后可任意编辑1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1958年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会 产生影响。1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求， 只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门下载后可任意编辑 的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。 日本企业制造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技 术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用质 量改进。60年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准 －AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所 不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 下载后可任意编辑70年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用 电器、 手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促 进了日本经济的极大进展。日本企业的成功，使全面质量 管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的进展作出 了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著 名质量管理专家。 • 1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境下载后可任意编辑• 下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保• 证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界• 产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指• 出， “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低 • 成本为代价的观念。他提出高质...
