下载后可任意编辑ITSMS 2024 年 6 月基础知识一、单项选择题1、信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。A．GB/T22080-2024/ISO/IEC 27001：2024B．ISO/IEC20000-1：2024C．ISO/IEC20000-2：2024D．ISO/IEC TR 20000-32、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。A．配置项B．基线C．配置管理数据库D．以上都是3、文件是指（）。A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C．为进行某项活动或过程所规定的途径D．信息及其承载介质4、造成一个或多个事件的根本原因是（）。A．事件B．问题C．事态D．缺陷5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。A．SLAB．OLAC．CMDBD．以上都不是6、应对服务管理进行策划，形成计划（）。A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理计划保持一致D．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理方针保持一致7、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。A．服务风险的识别和管理下载后可任意编辑B．支持过程的适当工具C．得到有效地实施和保持D．以上都是8、审核方案应规定（）。A．审核的目的、范围、频次和方法B．审核的准则、目标、频次和方法C．审核的准则、范围、渠道和方法D．审核的准则、范围、频次和方法9、策划和实施新服务或变更的服务（）。A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B．与所有相关方进行协商C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D．测量、报告并通报服务改进10、所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。A．若干B．多个C．不同D．一个或多个11、服务报告是指（）。A．对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告B．为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C．任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告12、服务连续性和可用性管理，其需求包括（）。A．访问服务的权利和服务响应时间B．容量和资源利用率C．重大事件和变更D．违反 SLA 和安全漏洞13、包括“已识别的服务升级的时间进度表...
