IT 行业信息系统增值服务协议书（样本）甲 方： XXXXXXXXXXXXXXX乙 方： XXXXXXXXXXXXXXX签订日期： 年 月 日下载后可任意编辑协议正文1. 服务目标此次 IT 行业增值服务所涉及的地点为 XXXX 单位位于上海市区的信息系统，确保 XXXX单位信息系统正常、有序、稳定运行；提供科学、合理、稳健的技术支持和故障解决方案；提高 XXXX 单位信息系统运维质量。服务报价及说明见《附件一：服务报价清单》。可提供备件服务的设备清单详见《附件二：备件清单》2. 服务期限20XX 年 XX 月 XX 日至 20XX 年 XX 月 XX 日。3. 服务价格和支付方式3.1.服务总金额为：3.2.支付方式或过程如下：阶段支付时间支付比率支付额（单位：元）一本协议生效之日起十个工作日内100%总计:注：A.支付比率均以项目费用总额为计算基准。B.支付币种为人民币3.3.甲方应将各期支付的款项，以电汇或开具支票的方式支付给乙方。乙方的汇款资料如下：开户行： XXXXXXXXX银行XX分行户 名： 上海 XX 系统有限公司帐 号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方向甲方开具相应发票后，甲方在上述支付时间支付各期款项。否则，甲方付款第 2 页， 共 10 页下载后可任意编辑时间顺延。4. 紧急现场支持服务内容描述乙方提供 7*24*4 现场故障响应，即在现场服务请求后 4 小时内赶到现场，配合用户排除故障, 紧急服务按上门次数收取费用,报价见附件一假如故障是硬件设备故障导致的，乙方将根据附件二里的内容负责提供备件支持服务,故障硬件由甲方或委托乙方送修,委托乙方送修发生的费用全部由甲方承担,待坏件修复后,乙方提供一次免费更换设备服务,乙方可提供的备件参见附件二在故障结束后提交《现场故障解决报告》给甲方人员。4.1.1 服务的执行科联维护服务的操作流程:a.甲方在发现系统出现不良信号时，首先同乙方取得联系。b.乙方承诺会在 30 分钟内做出响应，并通过远程及现场的方式对设备故障进行诊断。c.乙方会在 4 小时内到达现场，由乙方工程师完成协助甲方故障排除。d.设备故障报告的提交:在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今后系统扩展时的参考依据。服务热线： 项目经理 维护服务部门技术经理 在故障排除后，乙方会向甲方递交故障报告。作为今后系统扩展时的参考依据。乙方在此阶段的服务中，不仅有经验丰富的工程师负责现场实施，保证产品安装配置后能正常运行，而且乙方还将自己的经验以及掌握的技术在工作的同时，传授给甲方...
