保密文件UNIQLO 成功要素及店长制度讨论与进展部何展宏、赵悦文件编号：10R&D432010 年 12 月 2 日下载后可任意编辑前言继 10 月份，对 UNIQLO 柳井正的「23 条经营理念」进行撮录后，由于台湾UNIQLO 首间店自 10 月开业后，销售额极之火红，本部亦见近期台湾的商业杂志(例如﹕今年 10 月「天下」双周刊)，皆有报导及刊载了有关 Uniqlo 经营进展，而其中大部分的内容，本部过去的分析报告，早已作分析叙述，故在此不再赘述
本部只针对报导中的重点及新资料，尤其针对 UNIQLO 认为本身的成功要素及其「店长」制度，作重点撮要，以供管理层参考借镜
总括而言，有以下的重点﹕1
UNIQLO 的成功要素﹕i
必须开旗舰店ii
必须研发出一定会热销的产品iii
一定要想尽各种办法让商品大卖2
UNIQLO 23 条中的其中一条﹕「全体员工都要有「我就是经营者」的想法
」柳井正认为「经营者」是﹕i
站在制高点，画出远期的高目标，善于调配人、物、财等资源；ii
必须有明确的目标，而目标不能定得太低，能够制定出严密的经营计划，带领企业迅速成长；iii
假如有中层主管只是把手下准备的报告，在开会当中照字宣读，又或在会议上从不发言者，可以不用进来开会
店长特训﹕i
采纳「一对一」师徒制传承ii
要店长反复练习，以达到 UNIQLO 的订定的标准，并清楚知道店内所有的大小工作(即使是打扫的基层工作)，是如何处理；iii
先在「模拟店」实习，让「店长候补」模拟指挥调度4
「超级明星店长」的一周工作除反复围绕「人(周二)、货(周一)、店(周五)」进行计划、落实、检讨外，亦需定期抽时间出外观察，了解其它零售店铺的待客方式，以提升店铺的营运效益
下载后可任意编辑 UNIQLO 成功要素柳井正归纳出他的成功要素是﹕-i
必须开旗舰店策略(1)﹕即使在日本
