保密文件UNIQLO 成功要素及店长制度讨论与进展部何展宏、赵悦文件编号：10R&D432010 年 12 月 2 日下载后可任意编辑前言继 10 月份，对 UNIQLO 柳井正的「23 条经营理念」进行撮录后，由于台湾UNIQLO 首间店自 10 月开业后，销售额极之火红，本部亦见近期台湾的商业杂志(例如﹕今年 10 月「天下」双周刊)，皆有报导及刊载了有关 Uniqlo 经营进展，而其中大部分的内容，本部过去的分析报告，早已作分析叙述，故在此不再赘述。本部只针对报导中的重点及新资料，尤其针对 UNIQLO 认为本身的成功要素及其「店长」制度，作重点撮要，以供管理层参考借镜。总括而言，有以下的重点﹕1. UNIQLO 的成功要素﹕i.必须开旗舰店ii.必须研发出一定会热销的产品iii.一定要想尽各种办法让商品大卖2. UNIQLO 23 条中的其中一条﹕「全体员工都要有「我就是经营者」的想法。」柳井正认为「经营者」是﹕i.站在制高点，画出远期的高目标，善于调配人、物、财等资源；ii.必须有明确的目标，而目标不能定得太低，能够制定出严密的经营计划，带领企业迅速成长；iii.假如有中层主管只是把手下准备的报告，在开会当中照字宣读，又或在会议上从不发言者，可以不用进来开会。3. 店长特训﹕i. 采纳「一对一」师徒制传承ii. 要店长反复练习，以达到 UNIQLO 的订定的标准，并清楚知道店内所有的大小工作(即使是打扫的基层工作)，是如何处理；iii. 先在「模拟店」实习，让「店长候补」模拟指挥调度4. 「超级明星店长」的一周工作除反复围绕「人(周二)、货(周一)、店(周五)」进行计划、落实、检讨外，亦需定期抽时间出外观察，了解其它零售店铺的待客方式，以提升店铺的营运效益。下载后可任意编辑 UNIQLO 成功要素柳井正归纳出他的成功要素是﹕-i.必须开旗舰店策略(1)﹕即使在日本国内已有 800 家店，UNIQLO 仍在当地到处找店面，平均一年还要设立 60-70 家店。策略(2)﹕UNIQLO 还要招徕从未购买 UNIQLO 产品的消费者。ii.必须研发出一定会热销的产品；策略(1)﹕与日本东丽化学公司共同研发合作计划，东丽对 UNIQLO 提供专属服务、技术及物流团队。东丽工厂还有两条 UNIQLO 专用生产线，是史无前例的战略合作。策略(2)﹕聘用 30 个日本退休纺织纤维技术师，在中国做生产。iii.一定要想尽各种办法让商品大卖策略(1)﹕产品、质量、价格是 UNIQLO 的胜利方程式策略(2)﹕一定要听顾客的声音﹕一个月要接 3000 个顾客亲自打来的心声...
