YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系VIP免费

下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑下载后可任意编辑_______ERP 系统客户内部支持体系 建立日期: 2005-7-27 修改日期: 2007-5-28 文控编号: 客 户 项 目 经理：日 期：用 友 项 目 经理： 日 期：下载后可任意编辑第一章 XX 有限公司 ERP 系统内部支持体系为了保证 ERP 系统的稳定运行、用户操作问题得到快速解答、法律规范工作流程、明确责任，特制定以下内部支持制度。本下发 XX 公司以及下属所有单位操作员、内部支持人员，并共同遵守本制度。第二章 内部支持机构设置2.1. 机构设置说明：内部支持体系为常设的机构，一般由公司各级关键用户和 IT 部门的员工兼职组成。内部支持体系的常设人员人数可以视项目的大小、分支机构的多少、业务的复杂程度等因素而定。假如是集团型应用，应指定各级支持人员负责支持的区域、公司、部门。以下为某公司内部支持结构设置举例附内部支持人员通讯簿：单位支持人员联系电话（手机）Email2.2. 支持人员能力要求2.2.1. 对业务应用支持人员的要求1、 对系统相当了解，并对系统的业务过程比较了解，曾参加过系统的实施。下载后可任意编辑2、 能够快速定位问题，并根据应用的状况，定义问题的优先级，根据排定的优先级，分轻重缓急进行反馈解决。3、 对计算机的软硬件系统都比较了解，能够排除一般的软硬件故障。4、 … …2.2.2. IT支持人员的要求1、 熟悉系统的安装2、 熟悉系统运行环境：数据库、网络、操作系统配置3、 能从系统报错信息快速定位问题原因，并予以解决或反馈4、 … …第三章 工作职责（说明各级支持人员的工作职责）3.1. 组长职责1、 负责全公司的系统维护、数据备份、网络资源规划，站点设置；2、 负责全公司的建账和所有操作员的权限设置工作；3、 负责全公司的系统运行支持、解答咨询，法律规范各分公司的建账设置；4、 监督全公司各核算单位的财务运行情况，法律规范操作、解决软件出现的问题。5、 负责汇总软件应用过程中出现的问题、新的需求，整理后以书面，或电子邮件形式反馈给软件供应商（用友公司），请求咨询和答复。3.2. 总部应用支持小组职责1、 负责系统的日常维护，以及对系统的最终用户的支持、培训等工作。例如：日...