解 密 华 为 铁 三 角 ： 如 何 打 造 面 向 客 户 的 无 敌铁 军 ？ （ 深 度 干 货 ） 随 着 公 司 的 不 断 发 展 壮 大 ， 特 别 是 全 球 电 信 业 务 的 快 速 拓 展 ， 华 为 也 迎 来 了 新 挑 战 ： 跨 国大 型 项 目 增 多 ， 公 司 面 临 的 客 户 需 求 越 来 越 复 杂 化 和 多 样 化 ， 需 要 建 构 新 的 更 有 效 的 手 段来 为 客 户 提 供 优 质 的 一 体 化 解 决 方 案 ， 满 足 客 户 全 方 位 、 多 元 化 、 异 质 性 的 需 求 ； 从 内 部来 看 ， 随 着 业 务 增 加 和 组 织 规 模 的 扩 张 ， 华 为 公 司 内 部 不 同 部 门 间 的 割 裂 更 加 明 显 和 严重 ， 内 部 竞 争 的 不 断 加 剧 影 响 了 团 队 整 体 的 组 织 协 同 性 和 内 聚 力。 因此， 在新 的 市场环境和 发 展 需 求 下， 华 为 需 要 建 构 以客 户 为 中心、 多 部 门 相协 调、 一 体化 的 组 织 管理和 流程运行体 系， 以提 高整 体 效 率， 实现决 策前移， 有 效 控制和 规 避可能的风险。 具体 来 看 ， 华 为 高薪聘请了 IBM 等世界知名公 司 的 人员担任企业 的 管理咨询顾问， 围绕客户 进行全 业 务 流程的 变革再造 ， 通过更 加 人性 化 、 精细化 的 组 织 运作模 式充分挖掘和 满 足客 户 的 全 方 位 需 要 ， 为 客 户 创造 更 多 价值并帮助他们获得成功。 2009 年， 华 为 开始进行LTC 流程变革（ 从 线索到回款项 目 流程） 。借此机会， 公 司 将大 获成功的 “铁 三 角 ”组 织 模 式加 以完善和 推广， 从 而构 建 出了 一 个紧密 贴近市场、 聚 焦客 户需 求 的 一 线协 同 作战 单元 ， 使企业 能够敏锐感知和 把握市场与客 户 的 变化 ， 并通过多 部 门的 协 同 合作为 客 户 提 供 从 开始到结束的 全 方 位 一 体 化 的 优 质 体 验， 从 而最终实现企业 的 高效 优 化 运营和 可持续发 展 。 华 为 系统部 “铁 三 角 ”的 主要 目 的 ， 是 增 强对机会的 敏感性 ， 通过作战 规 划...
