第五章 MIS规划 5.1系统规划的三种方法。 常见的三种规划方法：战略目标集转化法、企业系统规划法、关键成功因素法。 一、关键成功因素法（CSF） 关键成功因素法是指在一个组织中的若干个能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，是企业中最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动因素。关键成功因素法的思想就是通过抓住主要矛盾，进行分析找出使得企业成功的关键因素，然后根据这个关键因素确定系统的信息需求，并且进行规划。 关键成功因素法在一个企业中的重要性置于企业其他所有目标、决策和目的之上，寻求管理层所需要的信息层次，并且指出管理者应该特别注意的范围。在组织目标和完成这些目标所需要的信息之间起着引导和桥梁的作用。不同的企业、部门和业务活动之间的关键成功因素都是不同的；关键成功因素决定了组织所需要的关键信息集合，信息系统必须对它们进行连续的控制和报告。 关键成功因素分析法（CSF—critical success factors） 关键成功因素分析法设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系。CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低.。 1、关键成功因素的特征 1）内部CSF：针对机构内部的活动而言，如改良产品质量。 2）外部CSF：与机构的对外活动有关，与其它公司联系或获得对方的信贷。 3）监控型 CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比。 4）建立型 CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。 2、关键成功因素的来源 1）基于行业的因素：每个行业都有一套由自己特性所决定的 CSF。 2）竞争策略、行业地位及地理位置：同一行业中处于不同地位会有不同的 CSF，同一行业中不同公司因为不同的地理位置或竞争策略也会有不同的 CSF。 3）环境因素：GDP的变化、经济的波动、不同政治势力升降、人口增减等等均会引起 CSF的改变。 4）临时因素：组织内部的变化常会出现暂时性的CSF。 5）管理者的职别：不同的管理层级有各自关心的CSF。 3、CSF的层次 CDS的层次共分四层：行业的CSF、组织的CSF、部门的CSF、管理者的CSF，它们依次相互影响。 4...
