管 理 咨询的基本程序 对管理咨询机构而言，管理咨询师有基本程序的，一个完整的管理咨询活动主要包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。各个阶段的主要工作步骤、工作内容和要点如表1 -1 所示。 表1 -1 管理咨询的基本程序 阶段 工作步骤 工作内容和要点 业务洽谈阶段 1 ．获取咨询需求信息 1 ．商业洞察力，抓住机会 2 ．启发、了解委托方的咨询需求 2 ．初步洽谈 1 ．详细了解企业需求 2 ．准确把握企业一把手的要求 3 ．查阅、统计、分析企业的基础资料 4 ．准确判断、系统把握企业的需求 5 ．编写“打动客户”的咨询项目建议书 6 ．向企业展示项目建议书和咨询能力 3 ．预备调查 4 ．拟定项目建议书 5 ．展示咨询机构实力 6 ．商务洽谈 1 ．确定咨询合同内容，明确双方责任、权力、费用与支付方式、争议处理、保密条款、咨询组成员等 2 ．签订正式的咨询合同 7 ．签订咨询合同 诊断阶段 1 ．诊断准备 1 ．咨询机构准备（组建项目组、制定计划、准备调查提纲、召开内部启动会、收集有关资料） 2 ．企业方准备（内部项目组、办公生活条件） 3 ．召开项目启动会 2 ．综合调研分析（全面了解企业，把握咨询的方向和存在的主要问题） 1 ．制定详细的咨询工作计划 2 ．分别与主要领导、主要部门负责人及咨询课题有关的人员面谈，并索取有关资料 3 ．企业综合分析与评价（产品、产品结构分析；生产类型、管理特点分析；存在的主要问题等） 3 ．专题调研分析（深入系统的分析主要问题产生的关键性原因） 1 ．深入现场，亲自收集资料、采集数据 2 ．系统查找和汇总分析存在问题的根本原因 3 ．重视中层管理人员、现场管理者、员工调查 4 ．拟定诊断报告 1 ．诊断报告非常重要（以书面形式报告，与企业领导座谈，召开报告会） 2 ．与企业就业问题点和原因达成共识 3 ．确认改善方案基本思路，补充修改有关内容 5 ．诊断结果汇报与确认 改善方案设计阶段 1 ．改善方案的设计 1 ．构思改善方案，并加以验证 2 ．改善思路与方案要与企业的高层领导和有关人员进行沟通交流，得到认可 3 ．改善方案应具有针对性、有效性和可操作性 2 ．改善方案的研讨 3 ．改善方案的汇报与确认 1 ．编写正式的报告书（报告书应简明扼要、直观易懂；用数据说明问题、图文并茂；数据正确、条理清楚、层次分明） 2 ．分专题...
