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案例一 泰汇包装公司 2 0 0 5 年5 月1 2 日下午6 点，上海某汽车旅馆3 1 8 房间，一位身高1 8 0 ，大约4 5 岁左右的精瘦男子显得坐卧不宁。他的手机不时响起，“什么！又出错了？怎么搞的，你们都在干什么！立即通知所有人员加班处理！”他愤怒地挂断了电话。“叮呤呤……”过了不到一分钟，电话又响了。“叶老板，你们的生意还能不能做！我明天就要交货，你们的纸箱到现在还没有送来。我再也不要跟你手下那些人打交道了，你到底在搞什么名堂！”“哎呀，王老板，对不起，对不起！我马上处理！看在多年老朋友的面子上，多多包涵……” 这位其貌不扬的精瘦男子就是浙江泰汇集团的董事长叶泰汇先生。与大多数中国第一代企业家的经历相似，叶总于 8 0 年代中期开始创业，经过 2 0 多年的打拚，叶总的事业得到了快速发展，到 2 0 0 4 年底，泰汇集团已经发展成为拥有纸箱、缝纫设备、鞋业三大事业部的企业集团。其中，泰汇包装公司正是其创业的“根据地”---纸箱事业部。最近几年，由于企业规模的扩张，叶总逐步将主要精力集中到新开发的缝纫设备和制鞋事业部的营销上。而将纸箱事业部交给手下的人员经营管理。一直以来，纸箱事业部的经营还算顺利，业绩稳步增长。按照叶总的计划，准备在 2 0 0 6 年投资建设的“泰汇工业园”（项目用地已经获得批准）中，进一步扩大纸箱事业部，将泰汇包装公司发展为浙东南地区包装行业的领导企业。 但是，从今年年初开始，叶总经常接到纸箱厂老客户的电话（这些老客户都是在叶总的创业过程中与他建立了非常好的合作关系的企业，在叶总将纸箱事业部的管理权下放后，在具体业务上，这些客户已经很少和叶总联系了，一般只在空闲时以朋友的身份聚会），对泰汇包装公司的服务提出抱怨，其中，最多的就是抱怨其不能及时交货而影响了他们的业务，有些老朋友甚至明确告诉叶总，他们准备更换供应商了。 面对这种情况，叶总对纸箱事业部的情况进行了调查，调查的结果使他大吃一惊。他感觉到纸箱事业部的管理已经陷入了极度混乱的局面，如果再不采取有效措施，后果将不堪设想。但是，在进行了一番努力后，他发现自己以前行之有效的做法现在也失灵了。为此，他决定到上海来请著名的企业管理专家罗教授对泰汇包装公司进行管理诊断。这正是他此次来上海的目的。 1 . 国内外瓦楞纸箱包装发展概况 瓦楞纸箱具有质轻、抗压、耐戳穿、抗撕裂和缓冲、防震、易加工成型等机械性能，以及良好的装...