- 1 - 管 理 沟 通 期 末 复 习题 题目的类型 简答题 40 分 实训题 10 分 分析题 30 分 案例分析题 20 分 简答题 1 ．沟通和管理沟通的概念
©沟 通 ： 是 为 了 设 定 的 目 标 ， 人 们 在 互 动 过 程 中 ， 发 送 者 通 过 一 定 的 渠 道 ， 以 语 言 、文字、符号等表现形式为 载体， 与接受者 进行信息、思想和情感等交流， 并寻求反馈以 达到相互 理解的 过 程
©管理沟 通 ： 指在 一 个组织范围内， 为 了 达到组织的 目 标 ， 围绕组织的 管理活动 而进行的 沟通
2 ．说 明 沟通的背 景 主 要 包 括 那 几 个 方 面 ， 内 容 是 什 么
（1）心理背景： 即沟 通 双方的 情绪和态度
（2）物理背景： 即沟 通 所发 生的 时间、地点和场所
（3）社会背景： 沟 通 双方的 社会角色关系
（4）文化背景： 沟 通 者 的 长期价值取向， 思维模式及心理结构的 总和
（5）反馈： 包括对方反馈和自我反馈， 以 了 解对方的 理解程 度
3 ．何 谓 非 语 言 沟通
包 括 哪 些 内 容
©非语 言 沟 通 ： 指通 过 某些媒介而不是 讲话或 文字来 传 递 信息
©包括： 1）身 体语 言 沟 通 ： 面 部 表情、手 势 、身 体位 置 、动 作 、服 饰 等表达意 图
2）副 语 言 沟 通 ： 重 音 、声 调 、哭 、笑 、停 顿 来 表达意 愿
3）物体的 操 纵 ： 通 过 物体运 用 和环 境 布 置 表达意 图
4 ．管理沟通的过 程 模 型及 基 本 要 素
©管理沟 通 的 过 程 是 发 送 者 将 信息通 过 选 定 的 渠 道 传 递 给 接受者 的 过 程
模型 包括 8 个要 素 ： 发 送 者 、编 码
