下载后可任意编辑药品经营企业质量管理制度执行情况考核表检查内容考核标准检查频次检查结果及处理跟踪检查结果及处理药品销售管理制度为顾客正确介绍药品的性质、用途、用法用量、禁忌和注意事项等。设置顾客意见簿，随时听取顾客的意见和建议。1 次/季度加强销售凭证的管理，凭证的填写应符合规定，有填写日期及人员，存档备案，以防流失。1 次/季度处方药与非处方药分开陈列，处方药不许开架销售，要凭医师处方，经驻店药师审核后方可销售，坚持问病售药。1 次/季度坚持问病售药，防治事故发生，在营业期间有执业药师或药师在岗，为顾客提供咨询服务。1 次/季度销售凭证项目填写齐全，内容完整。销售特别管理药品必须凭盖医院公章的处方。1 次/季度近效期药品管理销售效期药品应遵守“先进先出、近期先出”的原则。1 次/季度进货要掌握近效期药品，每月对近效期六个月的药品要及时倕销。1 次/季度过效期药品应填写《报损、销毁药品记录》及时通知有关人员处理。1 次/季度严禁售出过期药品。1 次/季度质量信息及售后服务管理收集药品售中、售后顾客反映的各种质量信息，及时上报。1 次/季度随时作好顾客投诉记录，对提出的问题及时予以答复。1 次/季度质量查询应有记录，顾客反映的质量问题要件件落实、脏脏处理。1 次/季度第 01 页下载后可任意编辑药品经营企业质量管理制度执行情况考核表检查内容考核标准检查频次检查结果及处理跟踪检查结果及处理不合格药品管理验收时发现不合格药品，应立即作相应的处理。1 次/季度在柜养护中发现不合格药品，填写《不合格药品报告表》报质量管理员。1 次/季度严禁不合格药品上柜销售。1 次/季度计量工作管理规定严格根据计量工作管理制度执行。1 次/季度服务质量管理规定营业场所，办公区应明亮干净，无杂物废物，客流畅通，设施设备要保持清洁卫生。1 次/季度做到文明经商，礼貌待客。1 次/季度营业员上岗时英穿戴整齐，保持个人卫生。1 次/季度对顾客主动热情，耐心周到，细致，一视同仁，不以貌取人。1 次/季度对待顾客要讲究语言技巧，使用文明用语。介绍药品性能应如实向顾客说明毒副作用。1 次/季度耐心听取顾客意见及时反馈质量信息。1 次/季度中药饮片销售管理制度中药饮片装斗前必须经质量复核和相关处理。1 次/季度中药饮片装斗前应作质量复核，不得错斗，串斗，漏装和防止混药造成质量事故。1 次/季度中药饮片配方调剂必须严格根据处方调配核定管理制度的规定执行。1...
