下载后可任意编辑通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案二〇一二年十二月目录：一、 项目背景与目的二、 项目实施范围三、 项目思路---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑四、 项目实施五、 项目费用六、 项目组成员介绍七、 联系方式项目背景与目的（一） 行业背景通信行业从 2G 进入 3G 乃至 4G 阶段发生了翻天覆地的变化，技术和商业模式的共同推动，导致客户的需求、消费行为、对卖场体验的要求及服务能力的要求等发生了根本的转变。所以，3G 时代的销售思路要从原来的“宣传式销售”模式向“体验式营销” 方面转变。此外，虽然各运营商在营业厅卖场化改造方面投入较大的成本，但多数营业员还是受困于固有销售意识的影响，在销售过程中缺少对用户的终端体验引导，不能通过当下优惠的终端合约等销售政策吸引客户，从而导致资源的浪费， 因此，加强人员“体验式营销”意识的转变及销售技巧的培训和强化是提升营业厅销量的最直接手段之一，以单厅的提升带动整体的提升也将成为营业厅销量提升的有效方式。（二）实施目的---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑以提升门店销售效能和培育人员销售习惯为主旨，方案将通过“阶梯式提升”方式对门店人员进行现场调研、针对性培训和跟进；同步结合员工现状，从转变人员销售意识和整体形象，提高销售与现场管理能力方面着手，实现以下几个方面的目的：1、转变门店人员销售意识，掌握体验式营销技巧，从应用、套餐、终端的优势着手吸引客户购买。2、门店人员整体形象的转变和提升，本着销售服务不分家的原则，视情况辅以服务礼仪的培训，树立门店员工新形象。3、通过现场辅导，在对门店人员进行纠正的同时，教会店长如何与店员沟通，以正向激励为主，并对店长进行管理技巧的培训，使得店长能够充分发挥好现场管理职能，做好常态化管理。二、项目实施范围通信运营商全市自有营业厅。三、项目思路项目整体采纳“3 阶段过程管控、1+1+1 培训辅导”，以阶梯递进的方式分阶段分层次帮助市公司做好销售效能的整体提升。1、3 阶段过程管控：项目总体实施周期为 1 个月，将通过集中培训、单厅提升、总结跟进三个阶段进行实施。3、...
