Netflix案例分析与问答第三小组组长：揭凯组员：张资群、张美艳、程丽娜、李楠微博@揭凯经济与管理学院管理信息系统经济与管理学院管理信息系统阅读材料简述Netflix是一家经营线上DVD租赁的企业，客户选定一个希望看到的影视名称，公司就给你送过来，看完之后自行邮寄回去，免邮费和逾期费。Netflix成立于硅谷，开始是类似于传统碟片租赁模式，有逾期费，不奏效后尝试了固定费率模式，还是不行，然后想到了订购模式（suscriptionmodel）公司目标是建立一个大型的影音娱乐订购服务平台，拥有庞大用户，计划至2006年，超过5%家庭使用，产生10亿美元的收益。经济与管理学院管理信息系统阅读材料简述However,therewereadditionalquestionsforNetflix.Itsstockhadlost78percentofitsvalueinthelastyear(Exhibit1).2005年2月受到了沃尔玛和Blockbuster的挑战，股价贬值78%。Exhibit1STOCKPRICEPERFORMANCEJULY2004TODECEMBER2005PriceSource:ChartcreatedbyauthorfromdataavailableatS&PCompustat.阅读材料简述当时的电影租赁市场状况主要是销售市场占大头、租赁略少，包括video和DVD，由于影音购买价格降低，导致近来租赁略有走低。虽然，影音租赁总体走低，纯影片租赁业还是走高。不过专家预计04年的增幅要比03年大幅下降。即便客户更倾向购买影碟，NETFLIX的线上影片租赁还是在扩大市场份额。沃尔玛和Blockbuster，基本学习了Netflix的模式。沃尔玛打价格战，Blockbuster公司在线下做了些功夫：实体店便捷化和优惠。但商业周刊还是估计Netflix公司客户大大领先另两家。阅读材料简述目标市场目标用户：网民家中有ＤＶＤ碟机或可以买到碟机的人群（2003年美国一半家庭有），青睐广泛性和便利性。hastings（公司的首席运营官）将客户细分为三种人群：喜欢高品质碟片，喜欢选择种类多，喜欢便利性。（这些客户通常没有有线卫星电视，周边没有音像店）Netflix强调客户忠诚度，客户使用公司服务越长，越难以中断服务。研究发现客户流失是因为：影片不够多，值不了那么多钱。对策：甄别出高频率观众并提升他们的服务，让他们看更多电影。还发现很多客户喜欢看老片。这样公司先定位满足那些发烧友，再满足兴趣广泛的看片者。阅读材料简述lyra研究显示，netflix客户购买影片越多的人往往他们也会租的越多。neflix还占据了30%的独立电影市场，公司与独立电影商的关系直接扩大了影片选择目录。租赁行业的经济状况NETFLIX公司与５０多家工作室合作积累了大量的ＤＶＤ碟片和消费者，引进了他们独特的电影。NETFLIX并不太担心存货与周转问题。更考虑如何积累客户群和忠诚度，以大量从上游采购和分摊费用。主要是指越是受欢迎的影片，分摊成本越多，相反小众影片成本越小，所以并不需要过度考量存货周转。Ｎetflix定价相较竞争者也是非常灵活，并随竞争者定价进行改变。阅读材料简述推广和分销策略推广互联网＼电视广告＼主流dvd生产厂商的产品植入。提供14天的试用服务，试用结束后会被自动登记为付费用户（除非自己取消）。大约有９０％的客户成功支付了费用。网络广告包括付费搜索链接，e-mail链接，热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断升级的广告费用。分销战略公司针对销售的准确性和迅捷度，首要是关注分销中心。开始Netflix的唯一配送中心在旧金山，老板觉得这会让客户不满，在十户才有一台DVD时，公司就全国范围建立分销中心，尤其是大都市（给了一些快速服务承诺blabla）公司还做了一些有利于分销的一些相关的事。阅读材料简述推广和分销策略推广Neflix以不同方式推广他们的服务，包括互联网、电视广告以及主流dvd生产厂商的产品植入。公司还提供14天的试用服务，试用结束后会被自动登记为付费用户，除非自己取消。大约有９０％的客户成功支付了费用。网络广告包括付费搜索链接，e-mail链接，热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断升级的广告费用。分销战略公司瞄准销售的准确性和迅捷度，首要是关注分销中心。开始Netflix的唯一配送中心...
