下载后可任意编辑不合格品召回制度 一、对于客户反馈出现重大质量问题时我公司应及时将出售产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认确为公司责任时由公司组织技术人员对出现问题的工艺改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题。二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，是否能专用或必须报废，是物尽其用，并节约不合格品的管理费用及储存空间。三、质量不符合规格的进料（含加工品，以下所称的进料，均含加工品在内）、半成品及成品且认为不堪修者但不包括以下两项：a 进料检验时判定不合格的进料应退货。b 进料检验后发现的不合格的进料且责任属进料供应商的应退货或交换良品。四、质检部门负责召集生产、物料等有关部门，组成监审小组负责监审。五、不合格产品产生的原因集中在原材料采购、产品生产工序、包装等环节分析。六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为我公司品质改善提供原始资料。-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------下载后可任意编辑七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。1、原因找不出不放过2、责任查不清不放过3、纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1、经检验无变质的，可做它用（如做饲料等）2、若有变质或霉变等，全部销毁。消费者投诉受理制度一、值班负责人接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报厂长。二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------下载后可任意编辑四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真认真，不推脱、搪塞客人。五、所有投诉处理，尽量避开在顾客较多的场合处理。六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。七、如属客人误解或不了解厂内有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。九、根据厂是否应承但责任及责任大小，适当优惠或赠送客人礼品。十、搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录，交办公室存档。十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质...
