第一部分：单项选择题 本部分试题编号为1 至80，请在四个备选项中，选择最适合的一项做为试题答案，每题1 分。 请在答案卡统一作答，并注意顺序。 答题参考控制时间：70 分钟 1.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（ ）。 A. 质量环 B.质量职能 C. 质量特性 D.质量职责 2.朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）。 A.增加 B.降低 C.很难说，具体情况具体分析 D. 波动 3.首先提出全面质量管理，由TQC 之父称号的是（ ）。 A. 戴明 B.朱兰 C.克劳士比 D.费根堡姆 4.认为顾客欣赏公司 的产品，能够 鉴 别 产品的质量功 能，并且 愿 意出较 多 的钱 买 质量上乘 的产品，这种观 念 是营 销 的（ ）。 A. 生产观 念 B.产品观 念 C。推 销 观 念 D. 营 销 观 念 5.下 列 战 略 中属 于经 营 领 域 层 战 略 的是（ ）。 A.多 元 化 战 略 B.一体化 战 略 C.战 略 联 盟 D. 集 中化 战 略 6.企 业 在SW OT 分析后 ，制定 出的SO 战 略 是指 （ ）。 A.发 挥 优 势 ，避 免风 险 B.发 挥 优 势 ，利 用 机 会 C.利 用 机 会，克服 劣 势 D.使 优 势最小 化 ，避 免风 险 7.顾客是指 （ ） A.产品的最终 使 用 者 B.接 受 产品的组 织 和个人 C.组 织 外 部接 受 服 务 和使 用 产品的个人 或团 体 D.在组 织 内 部接 受 服 务 或使 用 产品的个人 或团 体 8.企 业 内 部环境 分析的起 点 是（ ）分析。 A.能力 B.资 源 C.核 心 竞 争 力 D.竞 争 优 势 9.以 下 战 略 部署 过程的正 确 排 序为（ ）。 ① 设 立 明确 的、可 测 量的战 略 目 标 ② 评 审 和经 营 审 核 ③ 将 愿 景 分解为关 键 战 略 ④ 目 标 展 开 ⑤ 建 立 关 键 绩 效指 标 并测 量进展 情况 A.① ② ③ ④ ⑤ B.① ④ ⑤ ③ ② C.③ ① ④ ⑤ ② D.③ ① ④ ② ⑤ 10.某 公司 在战 略 目 标 展 开 时，多 数 部门 都 有“提高员 工素 质”的目 标 ，这未 体现目 标 的SMART原 则 的（ ）要求 。 A.时限 性 B.可 度 量性 C...
