第一部分：单项选择题 本部分试题编号为1 至80，请在四个备选项中，选择最适合的一项做为试题答案，每题1 分
请在答案卡统一作答，并注意顺序
答题参考控制时间：70 分钟 1
对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（ ）
质量职能 C
质量特性 D
质量职责 2
朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错
从这个意义上说，提高质量会导致成本的（ ）
很难说，具体情况具体分析 D
首先提出全面质量管理，由TQC 之父称号的是（ ）
克劳士比 D
费根堡姆 4
认为顾客欣赏公司 的产品，能够 鉴 别 产品的质量功 能，并且 愿 意出较 多 的钱 买 质量上乘 的产品，这种观 念 是营 销 的（ ）
生产观 念 B
产品观 念 C
推 销 观 念 D
营 销 观 念 5
下 列 战 略 中属 于经 营 领 域 层 战 略 的是（ ）
多 元 化 战 略 B
一体化 战 略 C
战 略 联 盟 D
集 中化 战 略 6
企 业 在SW OT 分析后 ，制定 出的SO 战 略 是指 （ ）
发 挥 优 势 ，避 免风 险 B
发 挥 优 势 ，利 用 机 会 C
利 用 机 会，克服 劣 势 D
使 优 势最小 化 ，避 免风 险 7
顾客是指 （ ） A
产品的最终 使 用 者 B
接 受 产品的组 织 和个人 C
组 织 外 部接 受 服 务 和使 用 产品的个人 或团 体 D
在组 织 内 部接 受 服 务 或使 用 产品的个人 或团 体 8
企 业 内 部环境 分析的起 点 是（ ）分析
核 心 竞 争 力 D
竞 争 优 势 9
以 下 战 略
