一、单项选择题(共 3 0 题,每题 1 分
每题的备选项中,只有 1 个最符合题意) 1
质量具有多方面特性,其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )
质量保证 B
质量检验 C
质量改进 D
质量监督 3
作为质量管理的一项重要活动,( )是指致力于制定质量目标;并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动
质量改进 B
质量策划 C
质量控制 4
根据 GB/T19000---2008 的定义,关于“产品”的说法,错误的是( )
产品是指“过程的结果” B
产品可以分为有形产品和无形产品 C
每种产品中只能包含一种具体的类别 D
产品有四种通用的类别 5
作为质量管理的一部分,( )是指根据顾客要求,设定标准,测量结果,判定是否达到预期要求,对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程
质量改进 B
质量控制 C
质量保证 D
纠正措施 6
标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种( )
作业性文件 B
指令性文件 C
程序性文件 D
规范性文件 7
关于标准化的说法,错误的是( )
制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容 B
标准化是一次性的活动,一旦制定标准,就要强制执行 C
标准化是一个不断循环、不断提高的过程 D
标准是标准化活动的产物 8
为组织提供质量管理体系业绩改进指南的标准是( )
GB/T19000--2008 B
GB/T19001--2008 C
GB/T19004--2000 D
GB/T19011--2003 9
组织进行质量管理体系认证所依据的标准是(