2011年河北省医疗质量万里行、三好一满意等综合督导检查标准2VIP免费

重点要求扣分依据得分2.2.1.1（3分）制定推进“先诊疗，后结算”服务的工作计划，初步建立“先诊疗，后结算”服务工作的管理制度和工作机制。无工作计划扣3分；有工作计划但未建立有关管理制度和工作机制的，扣1.5分。2.2.1.2（4分）已实施“先诊疗，后结算”服务，运行良好并取得良好实际效果。未实施的扣4分，未取得效果扣2分。2.2.1.3（3分）通过多种形式进行宣传推广，门诊抽查3位复诊患者对医疗机构开展“先诊疗，后结算”服务的知晓情况，每发现1名患者不了解，扣1分。2.2.2.1（3分）医疗机构有优化患者门急诊就诊流程的具体措施，有门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，并已组织实施。无措施、预案的，扣3分；有措施、预案但未组织实施扣2分。2.2.2.2（3分）门急诊应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。不符合要求的，扣3分。2.2.2.3（2分）有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，未开展的，扣2分。（二）进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，优化服务流程，加强医患沟通，不断提高医疗服务能力和服务水平，提高患者满意度（60分）2.1开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务（10分）2.1.1（5分）医疗机构有逐 步推动 志愿者医院服务工作开展的计划，有初步的管理制度和工作机制，并已启动 相 关工作。无计划扣5分，有计划但未建立管理制度和工作机制各 扣2分，未启 动 相 关工作扣1分。2.1.2（5分）医疗机构有开展医疗人员志愿服务的工作计划、经 费 保 障 ，建立了管理制度和工作机制，并已组织开展相 关工作。无计划扣5分，有计划但未建立管理制度和工作机制各 扣2分，未启 动 相 关工作扣1分。2.2.1（10分）开展“先诊疗，后结算”服务（一站 式付费 ）2.2.2（10分）优化门急诊服务，广泛 开展便民 门诊服务附 件： 2011年 河 北 省 “医疗质 量万 里 行”活 动 督 导 检 查标准检 查 内 容（一）继 续 开展多层 次 多形式的宣传教 育 ，强化医疗质 量、医疗服务和医疗安 全 意识（20分）1、宣传教 育 （20分）1.1（5分）通过现场 讲 座 、网 络 视 频 、展览 展示 、媒 体报 道 等 多种宣传形式，引 导 群 众 正 确 认 识医学 科 学 和医疗风 险 ，正 确 择 医、就医。查阅 资 料 、图 片 、讲 义 等 。未开展相 关工作扣5分。1.2（5分）围 绕 “医疗质...