１ 引言 物业管理是我国社会经济发展到一定阶段的必然产物。她的产生、发展、成熟和规范，是与房地产业的崛起、法律法规的健全、人们生活水平的提高和消费观念的改变紧密相连的。 随着物业管理不断发展和完善，物业管理在维护房产品品质、加强小区管理、提供便民服务、建设社区文化、沟通人际关系等方面，正发挥着不可替代的重要作用。 但是，毋庸讳言，由于物业管理法律法规的滞后，人们传统观念的局限，以及物业管理人员综合素质的有待提高等原因，使物业管理出现了许多疑难杂症，在相当程度上阻碍了物业管理行业的顺利发展，影响了物业管理水平的持续提高。 本篇案例均取材于日常的物业管理实践，涉及面相当广泛。大至法规政策，小至鸡毛蒜皮，林林总总，不一而足。有“学雷锋”引出的尴尬，也有不经意提供的“免费午餐”； 有“应当由谁来埋单”的争议，也有“太阳能，想说爱你不容易”的感叹。尽管谈不上什么理论深度，更没有曲折离奇的故事情节；然而，见微知著，透过这些案例，人们还是能够比较清楚地看到物业管理的烦琐、艰难和困惑，甚至还有几分无奈。由此，人们对物业管理或许会有进一步的理解和宽容，或许会有深层次的思索和探讨。 值得庆幸的是，在本篇即将定稿时，国务院颁发的《物业管理条例》已经付诸实施。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。可以相信，在法制和人性的雨露滋润下，物业管理的春天正在向我们大步走来。不过，矛盾总是普遍存在的。在新形势下，物业管理又会产生一些什么案例呢？让我们拭目以待。 ２ 不该享用的不该享用的““免费午餐免费午餐”” 【事实描述事实描述】】 某高档别墅区，依山傍水，以其充满艺术气质的建筑、景观和高档优良的物业服务，接连在国内获取了一系列建筑与物业管理的大奖。就在这样一个充满诗情画意的居住园区，却有与景色极不协调的6、7幢公寓和别墅杂居其中。它们是 A公司进入该区域开发前，B房产开发公司遗留下来的建筑。泛黄的外墙被住户装修破坏得满目疮痍，遍墙挂满锈迹斑驳的防盗铁窗，朱红的屋顶上杂草丛生。虽然 B公司至今未将这些住宅委托给物业管理公司进行统一管理，但为园区的整体形象考虑，物管公司一直默默地承担着本不属于自己的职责，诸如老公寓区域的公共场所清扫、道路照明保洁、设备设施的维修养护、保安的执勤巡查及绿化服务等。这些老公寓的业主们并未因此而支付物管费，却又坐享着优质的物管服务，这种“免费午餐”正日复一日地延续着。 【案例分...
