2012 年中国一汽营销技能大赛 2012 年中国一汽营销技能大赛 经销店销售业务标准题库 一、 客户开发 一、 单选 1
对于客户开发环节,以下说法正确的是：（C） A
流失一个客户可以再开发一个客户进行弥补 B
潜在客户无处不在，不必太关注老客户 C
开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的 6倍以上 D
维护一个老客户的成本是开发一个新客户的成本的 6倍以上 2
下面哪项不属于客户开发的目的：（B） A
邀约客户到店 B
体现销售顾问业务能力 C
创造销售机会 D
推介公司产品 3
以下哪项不属于客户开发环节使用的销售工具:（B） A
《中国一汽销售顾问计划表》 B
《有望客户进度管理表》 C
《来店客户调查表》 D
《中国一汽营业日报表》 4
开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D） A
要提前了解客户信息 B
要注意个人仪容仪表 C
随身携带名片 D
提前预约不成功时可直接上门拜访 5
关于电话礼仪，下列说法错误的是：（A）
铃响三声内接听，超过三声的电话就不要接听了 B
电话接通后，要热情问候 2012 年中国一汽营销技能大赛 C
电话转接他人时，不要让客户久等 D
与客户沟通时要口齿清晰音量适中 6
客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B） A
立即接听 B
在电话铃响三声之内接听 C
在电话铃像三声以后接听 D
在客户未挂之前随时接听均可 二、 多选 1
关于客户信息，下列说法正确的是（ABC） A
明确客户需求后，可以为客户提供更好的服务，获取客户信息，并加以记录 B
对客户信息的收集应该委婉，讲究技巧 C
对已成交的客户和有信息的客户，同样不能忽略信息的记录 D
信息是公司宝贵的财富，打探客户的信息越多越好 2
与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD） A
