质量专线人员培训教材（三） QC 七大手法 品质统括部 2 0 0 3 年 1 1 月 质量专线人员培训教材（三） 品质 价值与尊严的起点 2 代 序 品质是一种习惯 关于品质问题历来就有诸多论断，有些相当精辟。 有人说“品质是设计出来的”； 有人说“品质是制造出来的”； 也有人说“品质是先进的技术加科学的管理”； 还有人说得极其人性化，如“品质在我手中，顾客在我心中”等等。 所有这些论断都没有错，但是在我看来，品质只是习惯而已，或者说品质是文化，因为文化的外在表象就是行为习惯。 略略回顾品质发展的百年历程，我们不难发现，不管是在品质管理的哪个发展阶段，不管技术是否成熟，管理理论是否科学，都不会缺少品质卓越的产品。可见，技术、设计、制造、管理虽然存在关系，但品质的卓越却并非只是上述四者的叠加。 诚然，品质离不开严谨的设计和精良的制造，离不开先进的技术和科学的管理，但所有这些都只是卓越的品质必要条件而并非充分条件；卓越的品质必须依赖良好的品质文化氛围——品质的工作哲学和工作方式，对待品质问题的思维模式和态度，即品质工作习惯。 那么我们如何理解习惯呢？ 习惯是我们不用太多思考、自然而然的行为方式；习惯是一种文化，是我们价值取向的外化。文化是一种信仰，是看待事物的视角，是接人待物的心智镜像。品质工作习惯就是品质文化，她是企业品质工作的精神支柱，是每一个企业成员在工作中共同遵守的品质准则；是对品质目标、品质理念、品质规范的认同感和对待品质工作的使命感，良好的品质必须有良好的品质文化和品质习惯。 举一个简单的例子，一位员工经过车间生产线，发现一台即将包装发运的空调上有一颗螺丝钉松动，与要求不相符合。如果他是一个有良好品质习惯的人，他会亲自去解决，或通过相关部门寻求预防该问题和类似问题再次产生的办法，这种持续不断地寻求工作改进和品质提升就是品质习惯。就象一个人不随地吐痰一样，虽是微不足道的细小，却体现了一种文明与良好的习惯。即使两家企业具有完全相同的技术和管理，在两种不同的品质文化、品质习惯的作用下，必将产生不同的行动，直接导致迥然不同的结果，这才是品质莨莠有别的真正根源所在——品质工作的习惯不同而已。 让我们来看看品质管理发展过程中各种品质工具和管理方法所蕴涵的品质文化理念，琢磨一下其中潜藏的品质哲学及其教导我们的品质行为习惯吧。 统计品质控制理论，它教导人们用严谨的数据证实品质的...
