页眉内容精心整理第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规范1.1 流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求1.2 流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作1.3 业务流程图 (另附 ) 1.4 流程描述操作环节 :业务员派送操作流程1.4.1 任务名称 :工作准备操作内容FZR 1、单证准备派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。3、个人仪容仪表准备1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1）阅读网点内部宣传栏， 掌握公司新的业务动态及相关操作通知2）清楚与自己相关的工作安排 （由指定相关人员安排） ，并做好相应的准备业务员1.4.2 任务名称：快件交接操作内容FZR 1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认业务员1.4.3 任务名称：快件运输操作内容FZR 1、业务员根据所接收快件的派送地址， 结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路2、根据派送线路，将快件按顺序整理装车业务员1.4.4 任务名称：至客户处操作内容FZR 1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户， 确认客户愿意支付后，再予以派送。业务员页眉内容精心整理2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方4、到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表5、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的6、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等1.4.5 任务名称：现场操作操作内容FZR 1、客户签收快件1）收件客户本人签收 ,核实收件客户身份A、提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）B、验收无误后， 请客户在运单的 “收件人签收” 栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨C、对于客户签名无...
