下载后可任意编辑产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。一、 盒式、耳背式助听器的维修1、 一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过 30 天的要及时报告。2、 一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过 30天。二、 定制式助听器产品的维修1、 一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用 EMS 寄回，道歉，送小礼物。2、 一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。3、 一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。4、 保修期内，使用 1 个月以上的用户第一次来维修时，应认真检查维修原因，假如是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，假如是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）5、 保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。6、 保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。7、 维修产品更换零件的，该零件保修半年。8、 所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、下载后可任意编辑面板表面、电池仓等）清洗洁净。三、 用户投诉及上门服务由销售经理负责1、 用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。2、 经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。质量跟踪和不良事件的报告制度 为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业信誉，现制定《产品质量跟踪和不良反应的报告制度》，具体如下：一、 跟踪回访时间1、 新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10 天左右做第一次回访。30 天左右做第二次回访（左...
