南 京 科 远 自 动 化 集 团 股 份 有 限 公 司 企 业 标 准产 品 质 量 事 故 管 理 制 度编 制 ： ____ 潘 海 禄 ____审 核 ： _____ 沈 德 明 ____批 准 ： ____ _ 刘 国 耀 __ 受 控 状 态 ： __ _ 受 控 __ _ 南京科远自动化集团股份有限公司 发 布各版本建立及修订履历版 本 号建 立 / 修 订 履 历申 请 人 / 日 期审 核 人 / 日期批 准 人 /日 期A00初次建立潘海禄/2024.7.12沈 德 明 /2024.7.25刘 国 耀 /2024.8.17A00A011 、对特大质量事故内容进行扩充；2 、对信息来源进行扩充；3 、对现场处理派人进行细化规定。潘海禄/2024.8.29曹 瑞 峰 /2024.8.29刘 国 耀 /2024.8.29A01A02增加5.3 事故考核部分：明确了由于项目实施原因、产品研发原因、产品生产或供应链环节相关原因造成的质量事故所对应的考核标准。杨琦龙2024.12.04杨琦龙2024.12.04胡歙眉2024.12.042024-08-17 发布2024-08-17 实施程序编号： KY•CX•ZL•A•02-01 下载后可任意编辑产 品 质 量 事 故 管 理 制 度目录1.目的和范围42.引用文件43.职责44.术语45.工作程序55.1.分类55.2.处理程序55.2.1.信息输入55.2.2.临时处理55.2.3.事故上报65.2.4.分析处理65.2.5.预防措施65.3.事故考核66.模板7下载后可任意编辑1.目 的 和 范 围目的：为了加强公司自产产品质量管理，完善质量责任制，法律规范质量事故的通报、处置、分析、预防工作，从而提升公司的信誉与声誉，实现公司的质量方针与经营目标，为客户提供满意的产品和服务，制定本制度。适用范围：公司自产产品。2.引 用 文 件《不合格品管理制度》《纠正和预防措施管理制度》《报修品管理制度》《员工奖惩管理办法》《质量成本管理制度》3.职 责角色/ 部门职责营销部门及时准确将客户投诉的产品质量问题反馈给产品服务部门，必要时直接上报给公司高层管理者。产品服务部门①第一时间与用户现场取得联系了解事故情况，通过电话指导用户实行临时措施防止事故扩大，并指导用户记录产品故障现象；②根据事故等级决策是否立即派人去现场解决质量问题；③解决现场产品质量事故，如有需要可请产品研发部门协助；④真实记录事故现场、环境、产品故障现象、相关产品表现现象，搜下载后可任意编辑集产品的相关记录文件（事故追忆、日志、报警信息等），有条件可以使用通过手机等摄像设备记录...
