下载后可任意编辑产品退货与召回制度一、目的法律规范由客户处退回货物的交接程序，做到退货与召回整个过程中物物有人管。二、职责与权限1.品质部负责不合格品的归口管理与控制，负责外部损失、退货及收回品的分析与处理。2.营销等业务部门负责相关信息的传递。3.营销部、生产部（含车间）、品质部参加不合格品的评审与处置。4 具体程序4.1 召回或退货原因4.1.1 产品发出前已发现存在质量问题或隐患，经评审发货，后又被客户退回的。4.1.2 产品检验合格后发货，在对生产记录的审核等工作中，发现确实存在质量问题或用户使用过程中发现质量问题不能用于生产的。4.1.3 产品符合原质量标准或用户要求，但因为用户有了新的要求或因沟通问题产生异议而造成的退货。4.1.4 公司根据实际情况做出的其他产品召回的情况4.2 产品退货4.2.1 产品退货必须填写《产品召回（退货）通知及处置单》及《客诉单》经销售经理批准方可将产品退回，未经批准不得退回，否则每次罚款 200 元，形成损失的根据实际情况承担损失。4.2.2 经批准退回的产品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品质部进行复检。4.2.3 品质部接到请验后，应立即组织人员对产品进行复验，分析原因，出具复验报告，并提出返工、返修处置方案或报废处理意见，报生产厂长审核批准后执行。4.3 产品召回公司依据实际情况主动召回产品，由业务人员与客户联系进行产品召回，召回后业务人员办理退货单交财务部。下载后可任意编辑4.4 客户因没有明确的标准要求而拒收、扣损或禁退（要求现场报废）我公司产品时，业务人员应及时报告业务经理或品质部经理，由其权衡利弊评审后作出收回或同意扣损意见。此情况，业务经办人应立即写出《客户反馈信息表》找相关领导签字认可，否则不予办理退库和扣损处理。擅自作主同意扣损的，由相关人员按成本价承担扣损。4.5 公司批准退回或召回产品业务人员应及时通知营销部由其安排司机负责将产品运回公司，司机负责退回装车产品数量的清点。4.6 经品质部复检需要返厂的产品，由后工序负责对产品进行返厂处理，待品管检验合格后，报库管入库。4.8 产品运回后，为了便于追溯相关信息，相关经手人必须在单据上签字，经手人发现此单信息不全可拒绝签字接收并要及时反馈，签字后即代表认同单据上交接内容，出现问题后以此为处理依据。不签字的按 20 元/次进行处罚，在传递过程中如出现此单丢失的情况则按 50 元/次处罚责任人。4.9 品质部在接到质检单...
