TL9000 ５.5 要求手册 (中文版) 翻译者: 上海 SGS Victor GONG 龚 诚 v ictor.gong@sgs.com 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中红色字体和蓝色字体是TL9000 5.5 版修改之处，前者有形式和内容上的变化,后者仅形式上的变化,可适当关注。 4.2.3.C.1 客户提供的文件和数据的控制 假如客户提供的文件和数据对产品的实现和/或支持会产生影响，组织必须建立并保持文件化程序，以控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端分配，图纸和数据库等)。 5.2.C.1 客户关系开发 最高管理层必须证明其积极主动参与建立和保持组织与其客户之间的互利关系。 5.2.C.2 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.2.C.2 – 注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指 南”(tl9000.org)。 5.4.1.C.1 质量目标 质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。 5.4.2.C.1 长期和短期量策划 组织的质量策划活动必须包括旨在改进质量和提高客户满意度的长期和短期计划。计划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这些目标的业绩必须被监控和报告给最高管理者。最高管理者必须举证他们积极参与到长短期质量策划中。 5.4.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下: a) 周期时间，b) 客户服务， c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性; g) 耐久性 5.4.2.C.2 客户输入 组织必须实施方法以征求和考虑客户对质量策划活动的输入。组织应该与客户建立共同的质量改进项目。 5.4.2.C.3 供方输入 组织必须实施方法以征求和考虑供方对质量策划活动的输入。 5.5.3.C.1 组织绩效反馈 组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果(见:5.6)。 注：敏感的组织信息可以被排除。 6.2.2.C 注 教育和培训的需求可以完全根据组织活动的性质，个人的职责，组织和个人的发展程度而变化. 实施的方法可以包括在线，相互培训，工作轮换，课堂经验，计算机培训，远程学习，或其他方法。培训可以在组织内实施或外部提供，对工作必须是提升的。 6.2.2.C .1...
