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客户导向过程(COP)第一个COP:业务过程第二个COP:APQP管理过程第三个COP:产品生产制造过程第四个COP:监控与量测过程第五个COP:交付/服务/反馈过程第六个COP:矫正与预防过程第一个COP:业务过程 COP-01:业务过程接收:1、新品开发由业务员对客户提供的图面、标准、样品、技术协议进行接收并记录:2、订单依客户的交货系统进行查询。具体依《合同评审管理程序》。汇总:1、新品开发资料由业务员进行汇总;2、订单由业务员查询客户交货系统进行汇总,具体依《合同评审管理程序》。分析:新品开发及新订单评审由业务召集相关人员进行评审,具体依《合同评审管理程序》。相关文件:《客户满意度调查处理程序》客户潜在需求 ;顾客图面 /标准/样品/技术协议 报价需求清单;法律/法规要求;本厂生产能力 ;本厂技术/质量保证能力;原材料供应能力;本厂承诺;传真机、电脑/网络、电话、会议室、办公设备、会议室、函件。正式合同/订单/协议;合同审查记录表;产品可行性评估汇总表;估价、试作、开发通知单;订单确认表;合同变更通知单;出货计划表。主导: 营销课配合: 开发课 采生课 品管课 生技课 制造部客户满意度;营业额达成率。接收汇总分析输入输出第二个COP:APQP管理过程2/4第三个COP:产品生产制造过程COP-03:产品生产制造过程生产达成率;制程不良率;稼动率;重大安全事故; 纠正预防措施关闭率;库存周转率;呆滞料金额达成率;设备可动率。顾客合同/订单;生产计划;产品库存标准;顾客的安全库存要求;生产计划变更通知;劳动力短缺信息;供应中断/市场退货信息。满足合同/订单要求的合格产品;缴库单;生产日报表;制程检查记录表;加工条件点检表;设备点检表;不良品处理单;订单变更通知单;控制图;应急计划实施记录。主导:制造部配合:采生课 开发课 营销课 品管课 生技课 管理课 生产设备、模治检具、量测检测设备 、运输工具、台车料架、包装容器、设施、场地、工位器具、材料等 企划:组建APQP小组依《产品品质先期策划程序》; 可行性评估:开发课对产品是否能够开发进行评审,依《产品品质先期策划程序》; 正式开发: 依《产品品质先期策划程序》、《产品制程设计程序》实施; 工程规范制定:依《 技术文件资料管理程序》、《作业标准书管理办法》、《检查标准书管理办法》、《控制计划管理程序》、《产品工程展开管理程序》; 开发试作:依《样品试作管理程序》;提样:依《样品试作管...

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