客户导向过程（COP）第一个COP：业务过程第二个COP:APQP管理过程第三个COP：产品生产制造过程第四个COP：监控与量测过程第五个COP：交付/服务/反馈过程第六个COP：矫正与预防过程第一个COP：业务过程 COP-01：业务过程接收：1、新品开发由业务员对客户提供的图面、标准、样品、技术协议进行接收并记录：2、订单依客户的交货系统进行查询。具体依《合同评审管理程序》。汇总：1、新品开发资料由业务员进行汇总；2、订单由业务员查询客户交货系统进行汇总，具体依《合同评审管理程序》。分析：新品开发及新订单评审由业务召集相关人员进行评审，具体依《合同评审管理程序》。相关文件：《客户满意度调查处理程序》客户潜在需求 ；顾客图面 /标准/样品/技术协议 报价需求清单；法律/法规要求；本厂生产能力 ；本厂技术/质量保证能力；原材料供应能力；本厂承诺；传真机、电脑/网络、电话、会议室、办公设备、会议室、函件。正式合同/订单/协议；合同审查记录表；产品可行性评估汇总表；估价、试作、开发通知单；订单确认表；合同变更通知单；出货计划表。主导： 营销课配合： 开发课 采生课 品管课 生技课 制造部客户满意度；营业额达成率。接收汇总分析输入输出第二个COP:APQP管理过程2/4第三个COP：产品生产制造过程COP-03：产品生产制造过程生产达成率；制程不良率；稼动率；重大安全事故； 纠正预防措施关闭率；库存周转率；呆滞料金额达成率；设备可动率。顾客合同/订单；生产计划；产品库存标准；顾客的安全库存要求；生产计划变更通知；劳动力短缺信息；供应中断/市场退货信息。满足合同/订单要求的合格产品；缴库单；生产日报表；制程检查记录表；加工条件点检表；设备点检表；不良品处理单；订单变更通知单；控制图；应急计划实施记录。主导：制造部配合：采生课 开发课 营销课 品管课 生技课 管理课 生产设备、模治检具、量测检测设备 、运输工具、台车料架、包装容器、设施、场地、工位器具、材料等 企划：组建APQP小组依《产品品质先期策划程序》； 可行性评估：开发课对产品是否能够开发进行评审，依《产品品质先期策划程序》； 正式开发： 依《产品品质先期策划程序》、《产品制程设计程序》实施； 工程规范制定：依《 技术文件资料管理程序》、《作业标准书管理办法》、《检查标准书管理办法》、《控制计划管理程序》、《产品工程展开管理程序》； 开发试作：依《样品试作管理程序》；提样：依《样品试作管...
