二手车置换销售控制程序 1、目的 规范二手车新车置换购销操作和过程控制，确保类顾客要求的满足，增强顾客满意，从而进一步拓宽二手车市场。 2、范围 适用于上海大众二手车购销和置换等相关服务过程。 3、职责 3.1二手车经理负责旧车置换洽谈和签约指导业务开发。 3.2二手车业务专员负责旧车过户和销售。 3.3二手车业务助理旧车档案管理和潜在客户跟踪开发。 3.4二手车业务支持负责旧车车况、车库、钥匙管理。 3.5销售顾问负责置换顾客的新车推荐，办理成交手续。 3.6服务经理负责旧车维修。 4、程序 4.1置换 4.1.1潜客开发 4.1.1.1根据销售顾问收集到的信息，是否有客户进行置换业务，从而开展二手车的业务；新车交车时，可以引荐二手车助理，递送名片。事后，由二手车助理对家庭拥有 2辆车以上的二手车潜在用户记录信息跟踪服务。 b.二手车业务助理负责去二手车市场开发潜在用户，收集售车客户的信息或者发送名片来开发潜在用户。 4.1.2展厅接待 按照《上海大众展厅接待流程》和公司的展厅接待和操作规范标准，用标准的问候语迎接每一位走进展厅的客户，确认来店客户的意图，目的，了解他们的愿望期望。按《整车购销过程控制程序》新车 4.1.1.3执行。 4.1.3需求分析 4.1.3.1旧车 二手车业务助理根据客户所需置换旧车的情况进行需求分析，附《二手车置换需求分析清单》。 4.1.3.2新车 二手车业务助理根据客户所想拥有的新车情况进行需求分析，按《整车购销过程控制程序》？执行。 4.1.4.1旧车评估 按《二手车检测评估表》，二手车专员对车型，品牌，公里数，年限，外观及车的使用情况等作出评估。再结合当地市场行情，对旧车初步确定收购价，并报二手车经理。 4.1.4.2新车展示 二手车业务助理为客户引荐销售顾问，由销售顾问陪同客户入展厅介绍新车，并帮助选定款式和价位。按《整车购销过程控制程序》新车 4.1.3.1执行。 4.1.5报价 4.1.5.1旧车 二手车经理根据评估报告和初定的价格向顾 客报价。 4.1.5.2新车 根据上海大众给予的市场指导价为参考并推荐出优惠措施，给予客户较为真实准确的市场报价 4.1.6洽谈置换 二手车经理与客户洽谈，确定成交价和付款方式；查验用户旧车的发票、购置税本和票、保险、行驶本、注册登记证及车主身份证。 4.1.7签约付款 与顾客在确定最终成交价后，签署《二手车置换合同》, 二手车经理应解释合同条款。 4.1.7.1全款支付 根据旧车评估价让客户补齐新车购车差价。（PO...
